Introdução: A sala de espera é uma ferramenta utilizada no serviço CAPS II, é um local de escuta, informação e acolhimento. As vezes percebida como um lugar ocioso, pois é onde os pacientes aguardam pelo atendimento, seja agendado ou demanda espontânea. No entanto, torna-se um espaço para ações de promoção de saúde, que possibilita o cuidado humanizado e integral, em sintonia com princípios e diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS): integralidade, universalidade, equidade, descentralização e a participação social. Objetivo: Relatar a experiência de profissionais de um CAPS II na efetivação da sala de espera, como espaço de troca de saberes para educação e promoção de saúde e qualidade de vida de usuários com transtorno mental. Metodologia: Trata-se de um relato de experiência, do tipo descritivo. As atividades são desenvolvidas pela equipe multiprofissional do CAPS II em Sobral. O profissional que está de referência para acolhimento no início de cada turno se reúne junto com os usuários. Nesse espaço, é discutido temas específicos de acordo com a necessidade e realidade local: assembleia geral, luta antimanicomial, cuidados relacionados a covid-19, dentre outros. Os usuários podem contribuir tirando dúvidas ou com o conhecimento prévio. Sendo um espaço de fala e escuta. Resultados: As salas de espera revelaram ser um espaço dinâmico, que envolvem questões culturais, singulares, coletivas, e a interação entre o saber científico e o saber popular. Entretanto, por se tratar de usuários com transtorno mental, é preciso entender o usuário na sua singularidade para lidar com alguns aspectos referentes às consequências deste transtorno, incluindo as comorbidades, tais como perguntas sem nexo com a realidade. É um espaço potente, que permite uma aproximação do usuário e serviço, proporcionando um maior vínculo. Conclusão: A experiência possibilitou a integração de saber científico e popular, construir vínculos, informar sobre o fluxo do serviço e trabalhar o autocuidado do paciente, assim como ofertar o usuário da saúde mental uma acolhida de qualidade.
Introdução: O acolhimento em saúde mental é uma estratégia de cuidado que oferta ao usuário um espaço pautado na escuta qualificada, afim de produzir vínculo e atenção integral do sujeito, considerando suas necessidades e individualidades. Sendo realizado por qualquer profissional do nível superior que atue no Centro de Atenção Psicossocial II (CAPS II). Objetivo: Relatar a experiência do acolhimento em saúde mental por classificação de risco em cores, em um CAPS II de Sobral- Ceará. Materiais e Métodos: Trata-se de um relato de experiência de profissionais do CAPS II, onde descrevem o processo de acolhimento por classificação de risco em cores: azul, amarelo e vermelho. Durante o processo de triagem, um profissional técnico de enfermagem faz a escuta do paciente e a partir da compreensão da demanda, faz a classificação de risco. Os pacientes que apresentam condições não agudas, não urgentes, problemas crônicos, sem alteração dos sinais vitais (estável), são classificados como AZUL, podendo aguardar por até 4hs. Os pacientes com gravidade moderada e com possibilidade de evolução para caso grave é classificado como AMARELO, podendo aguardar por até 1h para ser atendido. Já os pacientes com caso gravíssimo/grave, com instabilidade das funções psíquicas, risco de morte, ameaça a própria vida ou a de outrem (crise) são classificados como VERMELHO, devendo ser atendidos imediatamente. Resultados: Com base no processo de avaliação dentro das rodas do serviço e na vivência pessoal, se percebeu que a partir da implantação da classificação de risco por cores no serviço de saúde mental CAPS II, uma melhora no fluxo do serviço e no atendimento dos pacientes, potencializando a comunicação entre a equipe e a resolutividade dos casos. Conclusão: Compreendendo o volume de demandas que o CAPS atende diariamente, seja de forma espontâneas dos pacientes já assistidos no serviço, ou pacientes que são referenciados por outras unidades de saúde, se faz necessário buscar estratégias de estratificação do risco e promoção de saúde de forma integral. Havendo ainda, a necessidade de avaliar sistematicamente esses processos de saúde, afim de promover uma assistência de melhor qualidade.
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