Esta pesquisa apresenta um método para identificar as perdas em qualidade nos processos produtivos. As empresas de manufatura estudadas foram aquelas alocadas dentro do perímetro do Complexo Industrial Portuário de Suape em Pernambuco. No método de identificação, consideraram-se duas alternativas para avaliação das perdas: “não perda em qualidade” e “perda em qualidade”, e por meio da aplicação de um questionário estruturado com respostas que concernem a variáveis direta ou indiretamente envolvidas com a qualidade foi possível coletar os dados necessários para utilização do método multicritério Analytic Hierarchy Process (AHP). Os resultados demonstraram a aplicabilidade do método para obter a resposta à pergunta: “De que maneira a metodologia AHP pode contribuir para a priorização das perdas em qualidade?”. Verificou-se que pelos critérios considerados pelos decisores, e julgados com o AHP, a resultante do vetor de decisão demonstrou que todos, uns mais que outros, são fatores geradores de perda em qualidade.
This paper uses SERVQUAL measure for assessing the quality of the administrative services in a large mall, located in Brazil, seen from the point of view of the current service providers. A questionnaire was used to interview 68 service companies, and 5 CEO mall of this case of study. Two factors were compared: the expectations and perceptions of the service providers, the comparison enabled the strengths and weaknesses of the quality perceived of the services offered by the mall were undertaken as a case study. It is necessary to understand which features and level of service must have in order to meet consumer needs, against on how consumers perceive the actual mall performance in the context of what they expected to ensur of good service to classify into three categories of factors: Basic, Performance and Excitement.The findings of this study may prompt future research to create a new tool to help those managers and service companies in the process of making decisions aimed at improving the strategic relationship with retail companies and thus to improve the quality of the mall services. One contribution of this study is the simple proposed model used to understanding how quality processes affect each organizational dimension of service performance.Keywords: Quality Management; Shopping Center; Service Quality; SERVQUAL; Service Dimensions. ABSTRACTABEPRO
Purpose This study analyses the factors that can influence the quality of service provided by the bus rapid transit (BRT) system in the state of Pernambuco. It is incipient, considering that the system was implemented in this state in 2014 to the World cup. In this context, the purpose of this paper is to identify the factors considered important for the services provided by this system and their impact on perceived quality. Design/methodology/approach The authors analyzed the data using exploratory factorial analysis, and linear and quantile regression techniques. Regarding the classification, this research is applied, exploratory, descriptive and in the form of a case study describing the situation experienced by the users of BRT in Pernambuco. Findings The results showed that it was possible to identify five factors that impact the level of satisfaction of the offered services: fluency in the provision of the service; staff training; physical conditions in the provision of the service; convenience/accessibility; and integration between transport lines. Originality/value With initial identification, factors 1, 3, 4 and 5 have been found to have an impact on overall service quality in a positive and statistically significant way. Factors 3 and 4 have a different impact with high- and low-quality standard perceived by users, and these should be the guiding elements by companies in establishing actions to improve the services offered.
A gestão de estoques tem se tornado um assunto muito importante tanto nos meios acadêmicos como na prática empresarial, pois seu planejamento e controle visam satisfazer às prioridades competitivas da organização, devido aos diversos custos envolvidos na sua decisão. Desta maneira este trabalho tem por objetivo analisar o atual sistema de gerenciamento de estoque de uma empresa do setor alimentício localizada em Pernambuco e propor melhorias a esse sistema, por meio do uso de ferramentas de análise e acompanhamento, que em muitas indústrias, os estoques, são elementos estratégicos para as operações da organização. Assim foi realizado um diagnóstico inicial e propostas melhorias em três eixos, a saber: (i) controle da programação FIFO para controlar os prazos de validade dos produtos, (ii) controle de estoqueclassificação ABC do estoque, e (iii) a representação gráfica do layout. Assim, com a aplicação dessas técnicas de controle de estoque e fazendo uso de indicadores haverá melhorias para a gestão. Este trabalho pode ser considerado como aplicado e estudo de caso. Como resultado, foi possível perceber que, para uma melhor eficiência da operação do sistema de estoque da empresa, elementos como: gestão, treinamento, estrutura e controle dos estoques devem ser tratados de forma alinhada e interdependente, buscando balizar não só a capacidade interna da empresa, mas a cadeia produtiva na qual ela está inserida, ratificando as ideias difundidas pela literatura. O estudo contribui para literatura no que se refere ao gap teórico x prático a respeito do controle de estoque em organizações do setor alimentício.
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