On peut s'interroger sur la mission du communicateur face à la complexité et à la violence des organisations d'aujourd'hui : doit-il légitimer l'action de l'entreprise au travers de discours enchanteurs (D'Almeida, 2007), comme lui demande souvent le management (Maas, 2011), ou bien doit-il tenter d'organiser et de diffuser une information vraie et sincère (Cossette, 2013) ? Si nous prenons l'exemple de la communication hospitalière, secteur sensible par excellence, le communicateur doitil être au service de l'institution, des médecins ou des malades ? Comment faire preuve d'éthique lorsque les intérêts des différentes parties prenantes sont contradictoires ? Comment les professionnels prennent-ils des décisions dans des situations complexes et qui mobilisent plus directement l'éthique ? La relation entre éthique des communicateurs et RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)La RSE est aujourd'hui une tendance importante des pratiques et des discours des organisations. Les entreprises, en particulier via la RSE, ont développé une approche managériale des discours éthiques qui peut être qualifiée d'approche utilitariste de l'éthique (David et Lambotte, 2014, Loneux, 2007. Selon certains auteurs, le communicateur se retrouve aujourd'hui en position de devoir recréer du lien social voire de la confiance dans une organisation qui n'est plus capable de jouer son rôle par rapport à l'individu (Huet, 2012). Comment définir la place du communicateur et de sa prise de décision éthique dans ce contexte organisationnel ? La main mise de l'organisation sur l'éthique procède-t-elle uniquement du discours qui viserait à rassurer les salariés et les citoyens ? Comment la RSE est communiquée ? Quelles pratiques professionnelles se développent autour de la production de documents comme les rapports RSE ? Comment les communicateurs participent au développement de formes de dialogue et interaction -plus ou moins uni-ou bidirectionnel -avec les parties prenantes de l'entreprise, à propos de la RSE ? Comment la démarche responsable de l'entreprise est présentée et valorisée, pour construire l'Ethos de l'entreprise responsable ? Inter-culturalité, communication et éthiqueLa réalité de la communication des organisations d'aujourd'hui reproduit celle de la société plus large, où le multiculturalisme et la rencontre de personnes d'origines A v a n t -p r o p o s 9 différentes créent les conditions pour des phénomènes sociaux et communicationnels spécifiques. Comment la coprésence de croyances et pratiques religieuses, traits culturels, habitudes, normes sociales différentes est gérée par les communicateurs, dans le cadre de leur métier ? Comment opèrent-ils des arbitrages, des ajustements, quels types de pratiques se développent-ils dans ce cadre complexe ? Aussi, quelle est la perception de l'éthique des communicateurs dans des contextes culturels et nationaux différents ? Quelle traduction est-elle possible pour l'éthique en communication entre différents pays et cultures ? La réflexion relève ici d'une approche comparative de l'...
La fragilité des usages numériques : une approche temporaliste de la formation des usages. Les cahiers du numérique, 9(2), 47-75. LA FRAGILITÉ DES USAGES NUMÉRIQUES Une approche temporaliste de la formation des usages JEAN-CLAUDE DOMENGET Cet article propose un cadre conceptuel et méthodologique d'analyse de la fragilité des usages. Il s'appuie sur une relecture partielle d'un terrain portant sur les usages professionnels de Twitter, élargie aux dispositifs sociotechniques d'information et de communication (Distic) numériques. Partant d'une réflexion sur la difficile analyse des usages en cours de stabilisation, la notion de fragilité des usages permet de préciser l'entredeux, entre usages sociaux et « usages limités », tout en intégrant les ajustements que connaissent les usages et l'instabilité par conception des dispositifs. L'approche temporaliste défendue dans cet article consiste à proposer un vocabulaire adapté, un outil d'intelligibilité de la formation des usages numériques et un cadre de réflexion propre à des dispositifs instables par conception. Dans ce but, une grille d'analyse de la fragilité des usages, construite à partir des « échelles » de temps, est proposée. 1. Précisons que ce constat venait a contrario de l'objectif de ces chercheurs d'insister sur la centralité de la question de l'usage social, tout en marquant l'antériorité et la domination de l'offre dans la formation des usages. 6
RésuméDans le processus de professionnalisation des référenceurs, le changement permanent imposé par Google, loin de remettre en cause la pérennité de la profession, est un facteur clé de la reconnaissance de leur fonction au sein des organisations et auprès des différents acteurs avec lesquels ils interagissent (clients, collègues, responsables, etc.). En partant du concept de professionnalisation, développé dans le champ de recherche sur la socialisation professionnelle et la construction identitaire, nous décryptons le marché du référencement en tant que système professionnel. Basé sur l'analyse croisée des résultats de deux recherches empiriques, l'une sur les référenceurs en entreprise de presse et l'autre sur les référenceurs dits « pionniers », notre raisonnement vise à expliquer pourquoi le contexte de flou et de changements permanents contribue en grande partie à la reconnaissance et à la légitimation de la profession du référenceur, et pourquoi ce même contexte peut également conduire à une remise en cause du statut des référenceurs et être mobilisé dans le discours de leurs collaborateurs comme un moyen de questionner leur crédibilité. Autrement dit, le contexte d'incertitude a cela de paradoxal qu'il contribue à rendre pérenne la profession des référenceurs tout en empêchant que le processus de professionnalisation ne s'achève. Mots clés : professionnalisation, référenceurs, changement, légitimation, crédibilité AbstractIf we look at the process of professionalization of SEOs, the permanent change imposed by Google does not prevent the profession to be sustainable. Actually, it is a key factor for the recognition of their function within organizations and among people with whom they interact (customers, colleagues, managers, etc.). Starting from the concept of professionalization, developed in both fields of professional socialization and identity building, we describe SEO market as a professional system. Thanks to the comparative analysis of two empirical studies, one about the role played by SEOs within the news publishing companies and the other about the identity of the SEO "pioneers", our aim was to explain why the context of vagueness and permanent changes helps largely to the recognition and legitimation of SEOs' profession, and why the same context can also lead to question the status of SEOs and their credibility. In other words, the context of uncertainty appears to be paradoxical because, on one hand, it helps making the SEOs' profession sustainable and, on the other hand, it prevents the professionalization process to be achieved.
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