The vaccination coverage rate has fallen in recent years in Brazil. Although Brazil is a country influenced by social networking and analysis of social media generated content has emerged as an important area of research, this is the first study to investigate how the HPV vaccine is portrayed on the Facebook page of the Ministry of Health and to interpret the user-generated content. Our work evaluated the posts published by the Ministry of Health as well as posted comments, shares and reactions of the population related to the HPV vaccination campaign on the specific Facebook page between January and July 2018. The data were analyzed in three stages: (i) overview of published posts; (ii) analysis of posted comments; and (iii) sub-group analysis of posted comments. This study makes important contributions from the point of view of using social media as a public health communication tool.
O presente artigo analisa os atributos definidores da compra em supermercados, estudá-los é uma maneira das empresas revivificarem o entendimento da cognição de seus clientes, agregando valor e comunicando sobre esse valor em um ambiente competitivo. Para tanto, buscou-se compreender como os clientes de acordo com a sua percepção no momento da compra, analisam e tomam a decisão. Desta forma, foi feita uma pesquisa do tipo survey com uma amostra de 450 clientes de uma rede de supermercado para identificar os níveis de satisfação por meio de entrevistas pessoais com a aplicação do método Net Promoter Score (NPS). Foi escolhido um supermercado da parte alta da capital (Supermercado A – “SA”) e outro na parte baixa e área nobre da cidade (Supermercado B – “SB”). Os entrevistados foram abordados no momento da compra, com um público representativo e estratificado por unidade, dia, horário e gênero. O resultado permitiu classificar os consumidores como promotores, detratores e passivos. Ademais, também identificou consumidores agrupados em clusters relacionados aos atributos de custos e benefícios, assim como, a relação da proximidade e conveniência como principal atributo na escolha do consumidor, sendo, portanto, a lealdade como resultado de uma experiência de consumo positiva. Conclusivamente, evidenciou-se o potencial analítico de uma abordagem teórico-metodológica como contribuição no desenvolvimento da pesquisa em marketing no contexto brasileiro, em especial na compreensão do comportamento dos consumidores do varejo de supermercados.
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