Este trabajo se ha planteado como objetivo realizar una revisión de la literatura sobre el liderazgo, la cultura organizacional y la calidad en las instituciones de educación superior con el fin de contribuir a la búsqueda, desde una perspectiva conceptual, de relaciones entre estas dimensiones. Esto debido a que el liderazgo y la cultura se consideran factores importantes para el desarrollo de habilidades y competencias en los graduados. Se recurre a artículos, preferentemente, de revisión conceptual y a estudios empíricos de revistas de corriente principal de los últimos años, cuyo análisis y su posterior integración, permitieron establecer un modelo explicativo a través de la interrelación de estas variables. Se concluye que es necesario el ejercicio de líderes activos y la promoción de culturas eficaces, ya que tienen el potencial de influir en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y en el logro de la calidad institucional, afectando así la formación de profesionales competentes.
El principal objetivo de este estudio es proponer un modelo derivado de la administración de operaciones que permita generar un indicador de desempeño global para carreras universitarias. El modelo redefine el proceso como la formación de profesionales a través del modelo educativo enfocado en la enseñanza-aprendizaje, donde las variables: disponibilidad, se relaciona con la retención de los estudiantes; rendimiento, con su desempeño académico; y calidad, con el egreso oportuno. Dicho modelo es aplicado a una carrera de una universidad chilena, obteniéndose resultados distintos de eficiencia para cada cohorte de ingreso (2006-2012) con su respectivo año de egreso oportuno (2012)(2013)(2014)(2015)(2016)(2017)(2018). Se resalta la importancia de ampliar la investigación para lograr una escala de calificación del indicador que sea coherente y estandarizada. Se concluye que el modelo propuesto permitirá a las universidades medir, controlar y mejorar los procesos académicos, facilitando la toma de decisiones.
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