Penurunan kinerja keuangan yang disebabkan oleh penurunan jumlah penumpang pesawat terbang menjadi tantangan bagi perusahaan jasa transportasi udara di masa pandemi. Perusahaan melakukan upaya efisiensi biaya yang berdampak pula pada bidang TI. Namun, di sisi lain perusahaan perlu lebih berfokus pada inovasi saluran penjualan digital guna meningkatkan kualitas layanan sebelum penerbangan dan memfasilitasi kebutuhan pelanggan dalam proses pembelian digital di masa pandemi. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian dengan topik penilaian tingkat kapabilitas pengelolaan inovasi pada saluran penjualan digital perusahaan jasa transportasi. Tujuannya ialah menganalisis kesenjangan tingkat kapabilitas dari hasil penilaian aktual dan target, serta memberikan rekomendasi perbaikan guna peningkatan digital customer experience dan kinerja bisnis. Metode penelitian ini adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui studi literatur dan wawancara. Penulis memilih COBIT 2019 sebagai kerangka kerja isu tata kelola dan manajemen TI pada penelitian, serta berfokus pada penilaian tingkat kapabilitas APO04 Managed Innovation. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, hasil penilaian menunjukkan tingkat kapabilitas APO04 telah sesuai dengan targetnya, yaitu pada level 3. Untuk inovasi saluran penjualan digital, rekomendasi yang diberikan ialah adopsi New Distribution Capability.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.