Offering a desirable tourist experience is significant for destinations' success. Although tourist experiences have been analysed in different settings, there is still scant research on which experiential characteristics make a superior destination. This study compares superior and inferior destinations based on 20 experiential attributes. 500 respondents were requested to rate these attributes based on their best and worst destination experiences. Paired sample t-test results revealed that all attributes were rated significantly higher for superior destinations. Yet, the range of means suggests that some destination attributes might be considered more powerful than others in describing the experience continuum. Various suggestions for DMOs and stakeholders were discussed.

No abstract

Branding strategy is used by hospitality companies for many years. One of the reasons behind branding is to reach various segments ranging from luxury to economy and create customer loyalty. Guest loyalty is very important for hospitality companies since loyal guests are more profitable and less price sensitive. Strategic branding plays a critical role in order to maintain long-term relationship with the guest. In this study, literature about branding was reviewed. Strategies of Accor Hotel group were analyzed on based on online distribution, online marketing, sustainable development program, loyalty program and digital marketing. According to the result of this study, Accor Hotel Group bought Fairmont Group in order to be stronger in the luxury segment and become stronger in Asia and US markets. The company also has invested around 225 € million to enhance its digital presence. Moreover, the group has a reliable reservation system and conducts various other marketing activities to position its brands.

Günümüzde sosyal medyaya erişim giderek kolaylaşmakta ve sosyal medya kullananların sayısı gün geçtikçe artmaktadır. Bu artış ile birlikte özellikle turizm endüstrisindeki otel işletmelerine yönelik sosyal medya kullanıcılarının gerçekleştirdikleri e-şikâyetler, hem mevcut tüketiciler hem potansiyel tüketiciler hem de otel işletmeleri açısından daha fazla değer görmektedir. Bu araştırmanın amacı, İstanbul Beyoğlu'ndaki beş yıldızlı otel işletmelerinin, e-şikâyetler ve eşikâyet yönetimi bağlamında değerlendirilmesini sağlamaktır. Bu doğrultuda, TripAdvisor'da turizm işletme belgeli toplam dokuz adet beş yıldızlı otel işletmesine yönelik toplam 510 e-şikâyet arasından 90 e-şikâyet incelenmiştir. Çalışma kapsamında, şikâyetler ve şikâyet bildirenler, bazı genel özellikler ve konular bağlamında ele alınmıştır. Bununla birlikte çalışmada şikâyetlere verilen yanıtlar ve yanıtlayıcılar da incelenmiştir. E-şikâyetlerin ağırlıklı olarak odalar ve personel ile ilgili olduğu belirlenmiştir. İncelenen e-şikâyetlerin %90'ına, otel işletmeleri tarafından dönüş yapılırken, dönüş yapan yetkililerin çoğunlukla misafir ilişkileri departmanı müdürü veya genel müdür oldukları tespit edilmiştir. Sonuç olarak, otel işletmelerinin eşikâyetlere ortalama üç gün içerisinde geri dönüş yapıyor olmaları, olumlu bir bulgu olarak değerlendirilse de otel işletmelerine söz konusu e-şikâyetlere daha çözüm odaklı dönüşler yapması önerilmektedir.

No abstract