This is a quantitative and qualitative research aimed at building a Welcome Protocol for users and their companions referred to the Endoscopic Centre at the University Hospital Dr. Polydoro Ernani São Thiago, at the Federal University of Santa Catarina (UFSC), and submitted to Upper Digestive Endoscopy. The research was elaborated in two stages. The first stage was the building of a collective protocol with a group of nurses; the second stage was the sending of this material, organized as a protocol, for validation by the three experts. The study's supporting theoretical background was the National Humanization Policy and the Basic Human Needs theory. The protocol built aims at detailing the procedures conducted in the pre, trans and post-endoscopy exam stages, permitting the organization of the service and the instrumentalization of the professional team and, thus, ensuring a safer welcome and service to the user and his/her companion.
Resumo: Pesquisa qualitativa que objetivou identificar o perfil e as expectativas do usuário submetido à Endoscopia Digestiva Alta num Centro Endoscópico de um hospital universitário e as principais necessidades de educação em saúde apresentadas por estes e seus acompanhantes. Os dados foram coletados entre abril e maio de 2011, através de entrevistas semi estruturadas, com vinte e um usuários e dezenove acompanhantes. Os resultados apontaram para a importância de implantar o acolhimento como uma prática de saúde, conhecer quem são os envolvidos no recebimento do cuidado de saúde e para a necessidade de construção de um protocolo de acolhimento.Descritores: Assistência de enfermagem, Endoscopia, AcolhimentoUsuario realizó endoscopia y su compañero: perfil y expectativasAbstract: Qualitative research attempts to identify the user profile and expectations submitted to Upper endoscopy Endoscopic Center in a university hospital and the main needs of health education provided by these and their companions. Data were collected between april and may 2011 through semi-structured interviews, with twenty-one users and nineteen companions. The results point to the importance of deploying the host as a health practice, identify who are involved in receiving health care and the need to build the host protocol.Descriptors: Nursing Assistance, Endoscopy, User EmbracementUser underwent endoscopy and his companion: profile and expectationsResumen: La investigación cualitativa trata de investigar el perfil y expectativas de usuario presentado al Alto Centro de endoscopia en un hospital y las principales necesidades de educación para la salud proporcionados por éstos y sus compañeros. Los datos fueron recogidos entre abril y mayo de 2011 por entrevistas semi-estructuradas, con veintiún usuarios y compañeros diecinueve. Los resultados apuntan a la importancia de implementar el host como una práctica de salud, identificar los que están involucrados en la recepción de la asistencia sanitaria y la necesidad de constrir el protocolo de acogida.Descriptores: Asistencia de enfermería, Endoscopia, Acogimiento
Objetivou-se relatar a experiência de implantação da Consulta de Enfermagem no serviço de endoscopia do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina. Desde que enfermeiros foram lotados exclusivamente no setor do Centro Endoscópico da instituição, percebeu-se a necessidade de formular diretrizes que caracterizassem e documentassem o papel desse profissional no setor. Nesse quesito, várias providências foram tomadas pela gerência de enfermagem ambulatorial em parceria com os enfermeiros do setor, dentre as quais a implantação da consulta de enfermagem, com o intuito de contribuir para aperfeiçoar o registro da assistência prestada e melhorar a comunicação entre os membros da equipe de enfermagem daquele setor. Instituído o processo de enfermagem, notou-se maior segurança para o paciente e equipe de enfermagem durante todos os procedimentos realizados. A conscientização e o conhecimento sobre a relevância da atuação profissional do enfermeiro nesse tipo de serviço devem ser pautados na qualidade da assistência prestada e no diferencial que a enfermagem traz para a qualidade do atendimento ao usuário.
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