Service climate is critical for organizations pertaining to the service sector. It reflects the importance organizations attribute to service quality and efforts to please customers. Using previous work of Schneider, White, and Paul (1998) as starting point, this research validates a measure of service climate in the Spanish language. Data from two survey study projects were brought together. A total of 120 hotels, located in Spain, participated in the research. The sample consisted of 508 frontline hotel employees distributed in 152 work-units. Our results confirmed that construct and predictive validity are satisfactory, with four factors describing the facets of service climate: Global Service Climate, Customer Feedback, Customer Orientation, and Managerial Practices. Findings support the idea that frontline employees pertaining to the same work-unit are able to develop shared perceptions of service climate beyond individual differences. The scale is confirmed as a good measure of service climate in the Spanish context.
Este artigo teve como objectivo testar um modelo que relaciona o clima de serviço com a frequência de expressão de emoções positivas por parte dos trabalhadores de frontline. Propõe-se que o burnout e o engagement no trabalho medeiam a relação entre o clima de serviço e a expressão de emoções positivas. O clima de serviço tem um impacto negativo sobre o burnout e positivo sobre o engagement; por sua vez, burnout e engagement estão significativamente relacionados com a frequência da expressão de emoções positivas. Este modelo foi testado quer ao nível individual quer ao nível das unidades de trabalho, tendo sido comparado com um modelo que propõe uma associação directa adicional entre o clima de serviço e as emoções positivas dos trabalhadores de frontline. Os modelos foram testados através de modelos de equações estruturais (SEM). A amostra foi composta por 508 trabalhadores de frontline, pertencentes a 151 grupos de trabalho. No nível individual, os resultados confirmaram o papel mediador do engagement na relação entre o clima de serviço e a expressão de emoções positivas por parte dos trabalhadores de frontline. Ao nível da unidade de trabalho, quer o burnout quer o engagement medeiam a relação entre o clima de serviço e as emoções positivas. O engagement revelou-se o mais importante preditor directo da expressão de emoções positivas, tanto no nível individual como na unidade de trabalho.
This paper presents an existence and localization result of unbounded solutions for a second-order differential equation on the half-line with functional boundary conditions. By applying unbounded upper and lower solutions, Green’s functions, and Schauder fixed point theorem, the existence of at least one solution is shown for the above problem. One example and one application to an Emden-Fowler equation are shown to illustrate our results.
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