This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), which permits reproduction, adaptation, and distribution provided the original author and source are credited. Resumo O presente artigo pretende abordar o design de serviços no setor público e traçar um panorama do uso do design no Instituto Brasileiro de Geografi a e Estatística (IBGE). Inicialmente, conceitos como serviços, serviço público, design de serviços serão defi nidos. A seguir, será traçado um perfi l histórico da implantação do design no IBGE, órgão público que possui em seu quadro efetivo 19 designers, ingressos na instituição através de concurso público. Concluindo, será feito um diagnóstico do uso do design pelo IBGE a partir de ferramentas apropriadas para este fi m, abordando a questão do uso do design de serviços e perspectivas para a instituição.
Design de notícias no IBGE: as expectativas de designers e jornalistas quanto ao processoNews design at IBGE: designers and journalists expectations about the process Guilherme da Costa Garcia, Helga Szpiz design de notícias, design da informação, gestão do design, processos de trabalho Formação, experiência, objetivos e ferramentas moldam a prática dos profissionais envolvidos com a produção de notícias. Nesse processo surgem discrepâncias que podem afetar os resultados, sendo necessário verificar se há desalinhamento nas expectativas dos envolvidos. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como instituição com produção frequente de notícias, possui uma equipe de designers e jornalistas dedicados à essa tarefa, integrantes da Coordenação de Comunicação Social (CCS). Foi desenvolvido, em colaboração com a Gerência de Serviços Online (GEON), um sistema gerador de gráficos automatizados a partir de tabelas do SIDRA, sistema para consulta detalhada das pesquisas do IBGE. Além dos gráficos gerados por este sistema, os jornalistas da CCS solicitam aos designers o desenvolvimento de gráficos personalizados para ilustrar as notícias de determinadas pesquisas. Esse artigo apresenta uma investigação sobre a interação entre jornalistas e designers no processo de trabalho, em relação aos motivos que levam à escolha de gráficos automatizados ou personalizados. Para isso com base na literatura sobre design de notícias, demonstrou-se, através de entrevistas, divergências na percepção dos profissionais quanto a esse processo. news design, information design, design management, work processTraining, experience, goals and tools shape the practice of professionals involved in news production. In this process, discrepancies arise that can affect the results, and it is necessary to check if there is a misalignment in the expectations of those involved. The Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE), as an institution with a frequent news production, has a team of designers and journalists dedicated to this task, members of the Coordination of Social Communication (CCS). In collaboration with the Online Services Management (GEON), a system for generating automated graphs based on SIDRA tables was developed, a system for detailed consultation of IBGE research. In addition to the graphics generated by this system, CCS journalists asks designers to develop personalized graphics to illustrate news regarding certain researches. This paper presents an investigation of the interaction between journalists and designers throughout the work process, in relation to the reasons that lead to the choice between automated or personalized graphics. Based on the literature on news design, it was demonstrated, through interviews, divergences in the perception of the process by the interviewees. 1 Introdução O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) é o instituto governamental responsável pelo levantamento e disseminação de informações estatísticas e geocientíficas sobre a população e o território brasileiro...
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