Havayolu endüstrisi, ülkemizde ve dünya genelinde en hızlı büyüyen ve küresel ekonominin yanı sıra turizme ve ülkelerin Gayri Safi Yurtiçi Hâsılalarına önemli katkılar yapan endüstrilerden birisidir. Son yıllarda söz konusu endüstride, uluslararası kuruluĢların tahminlerinin üzerinde geliĢmeler yaĢanmaktadır. Bu durum, yoğun rekabet ortamında ayakta kalmak ve sürdürülebilir rekabet avantajı elde etmek isteyen firmalar için kaliteli hizmetler sunarak mevcut müĢterileri elde tutmalarını ve potansiyel müĢterileri kendilerine çekmelerini zorunlu kılmaktadır. Bununla birlikte müĢterilerin aldıkları hizmete iliĢkin kalite algılamaları, onların tatmin düzeylerini etkileyebilmektedir. Ayrıca, müĢterilerin karakteristik özellikleri, hayat deneyimleri, tüketim davranıĢları ve alıĢkanlıkları da onların hizmete iliĢkin algılarını etkileyebilmektedir. Bu nedenle bu çalıĢmada; X ve Y kuĢağı müĢterilerin hizmet kalitesine iliĢkin algılamalarının onların tatmin düzeyleri üzerindeki etkisini incelemek amaçlanmıĢtır. ÇalıĢmada; Bağımsız Ġki Örneklem T Test ve Çoklu Regresyon Analizi yapılmıĢtır. Sonuç olarak; Y kuĢağı müĢterilerin "Güvenilirlik" boyutuna iliĢkin algılamalarının, X kuĢağı müĢterilerin ise "Fiziksel Görünüm" boyutuna iliĢkin algılamalarının onların tatmin düzeyleri üzerinde istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif bir etki (en büyük etki) yaptığı tespit edilmiĢtir.

Since the vast majority of the world's population lives in cities, city logistics has a significant impact on improving people's quality of life, on the development of urban economies, and on the effectiveness of global supply chains. Especially with the changes in freight transportation and the spread of e-commerce, the effectiveness of city logistics has become an even more important phenomenon. As a consequence of these developments, air pollution is increasing in cities at a level that affects people's lives negatively, traffic jams and accidents are occurring, the strategies of local governments regarding city logistics are interrupted and environmental concerns are experienced. This situation and similar problems have attracted the attention of politicians and researchers interested in urban logistics. Especially in the last decade, the number of studies on urban logistics has increased significantly. For this reason, in this study, it is aimed to examine the researches conducted in the field of city logistics between 1970 and 2019 with the help of bibliometric analysis method and to show the direction of the researches about city logistics in academic literature. For this purpose, the Web of Science database was searched using the topic of city logistics and a total of 680 publications were reached. The publications were examined by bibliometric analysis method. As a result, it was found that the two most commonly used keywords were "city logistics" and "urban freight transport" respectively; E. Taniguchi is the author with the most coauthorship, the highest number of publications and the most cited researchers; Italy was the country with the highest number of publications and the highest number of citations, and that the highest number of publications was made in 2016.

Dünya ticaretinin dinamiklerinin değişmesi, üretim teknolojilerindeki ve tüketim alışkanlıklarındaki farklılaşmalar ve sürdürülebilirlik düşünce ve uygulamalarının yaygınlık kazanması ürünlerin geri kazanımı ve çevreye zarar vermeksizin bertaraf edilmesi konusunda toplumların bilinçlilik düzeyini artırmıştır. Toplumların, uluslararası örgütlerin ve STK'ların konuya artan bu ilgi düzeyi, lojistik yönetiminde ürün geri kazanımı, yeniden üretim ve ürünlerin bertarafı veya tamir için geri çağırma olarak bilinen tersine lojistik görüş ve uygulamalarına da daha fazla önem atfedilmesine yol açmıştır. Bu çalışmanın odak ilgisi, 2010-2019 yıllarında tersine lojistik alanında ortaya konulan bilimsel çıktıların incelenerek araştırma ve uygulamaların seyrini nitel bir çözümleme ile ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda Web of Science veritabanında tersine lojistik, yeniden üretim, yeniden kullanım, geri kazanım, geri dönüşüm, yok etme, tersine akış, yenileme gibi konuya ilişkin anahtar kelimeler kullanılarak tarama yapılmış ve toplamda 701 yayınaulaşılmıştır. Araştırma yöntemi olarak Bibliyometrik Analiz ve İçerik Analizi yöntemleri birlikte kullanılmıştır. Çalışmada öncelikle bibliyometrik analiz, daha sonrasında ise içerik analizi yapılmıştır. Bibliyometrik analiz yöntemi, incelenen yayınlara ilişkin genel bilgiler sunduğundan dolayı söz konusu literatürü daha detaylı incelemek adına içerik analizi yöntemi de kullanılmıştır. Araştırma sonuçları; 2015 yılından itibaren niceliksel bir yoğunlaşma olduğunu, araştırma makalesi ve ampirik analiz eksenli yayınların ağırlık kazandığını ve üniversiteler bazında Tersine Lojistik temalı en fazla yayın yapan üniversitenin ABD'de bulunan Auburn Üniversitesi olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca, özetlerde en fazla değinilen kavramın tedarik zinciri olduğu, en fazla çalışılan konunun kapalı döngü tedarik zinciri yönetimi olduğu ve en fazla kullanılan yöntemin analitik hiyerarşi süreci yöntemi olduğu tespit edilmiştir.

In recent years, significant developments have taken place in the airline industry. It is thought that the interest in the sector will increase continuously in the coming years. So the competition in the sector will be more intense as it is now. In this intense competitive environment, concepts such as customer satisfaction and customer loyalty, which are important determinants of sales and profitability of firms, will become as important as they are now. It is necessary for customers to have positive perception of the product or service offered by the firm in order to be satisfied. In addition, customer satisfaction may result in referrals to other people about the firm. Therefore, in this study, the mediating effect of customer satisfaction was investigated through online questionnaire. Factor analysis and regression analysis were performed in the study. As a result, the customer satisfaction has a full mediator effect between the perceived value and the word-of-mouth.

No abstract