We solve a machine redundancy problem in ATM centers via service policy design. Generally, redundancy has the tendency to increase the cost of service. Using the supplementary variable technique, we derive models for the customer process. A comparative analysis with certain existing models shows that machines operating under our design are better utilized. Thus, the design is a good alternative for reasons do to with managing investment resources.
Communication, technologies et développement 3 | 2016 Le développement au risque de l'information Le développement de l'éducation numérique en Afrique : les mooc au prisme des discours de Jeune Afrique The development of digital education in Africa : the mooc through the prism of
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La refonte du système d'information d'une entreprise a des implications organisationnelles et managériales. L'objectif du projet étudié ici est de répondre aux besoins technologiques et fonctionnels de la société. Cependant, là où les managers infèrent que le projet est abouti lorsque l'upgrade technique est accompli, il est apparu que les innovations technologiques et l'implantation de nouveaux outils ne suffiraient pas : il convenait de faire adhérer toutes les parties prenantes au projet. Le point de vue communicationnel s'est donc trouvé projeté au coeur de la problématique. Il a fait émerger l'impossibilité de considérer l'entreprise comme un bloc homogène dans le triptyque de référence Entreprise/Service numérique/Client. Cet article des Editions Lavoisier est disponible en acces libre et gratuit sur lcn.revuesonline.com Dans le projet étudié ici, on présente comment l'impératif communicationnel interne s'est interposé entre la vision managériale et la réalité de l'interaction au travail, en vue d'obtenir une transaction coopérative impérative de la part de toutes les parties prenantes. C'est ainsi qu'au-delà de l'aspect technique, la mise en oeuvre de ce projet informatique a donc constitué, pendant tout son déroulement, un point focal de la gouvernance de cette entreprise : faire adhérer toutes les parties prenantes en accompagnant humainement l'implantation du projet, et replacer la communication avec les individus et les groupes au centre du processus managérial. On y expose les difficultés rencontrées et la solution qui a émergé : la conception et la mise en oeuvre de la méthode 4C, coopération créative basée sur la communication et la confiance. De l'organisation taylorienne à l'entreprise numérique via le système d'informations On peut remonter très loin pour tenter d'inscrire l'organisation de l'activité humaine dans le temps. Déjà Platon, dans la République, estimait que l'on travaillait plus et mieux et plus aisément, lorsque chacun ne fait qu'une chose, celle à laquelle il est propre. L'histoire récente montre aussi l'importance de l'organisation dans les grands travaux comme ceux menés par l'ingénieur du roi Vauban (1633-1707) ou la mise en place, en 1586, de l'obélisque du Vatican (de plusieurs centaines de tonnes), pour ne citer que ces deux exemples. Cet article des Editions Lavoisier est disponible en acces libre et gratuit sur lcn.revuesonline.com Communication, confiance et système d'information 79
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