Resumo: Mídias digitais estão cada vez mais presentes no cotidiano do ser humano. Este fato contribui para que o volume de conteúdo gerado por usuário aumente consideravelmente. De um ponto de vista prático, as análises desses dados requerem diferentes perspectivas e métodos para se obter resultados satisfatórios. Essas análises podem subsidiar a tomada de decisão por gestores por meio da identificação de necessidades e problemas, guiando o processo de melhoria continuada de produtos e serviços. Diante disso, este trabalho propõe uma análise de reclamações postadas em uma plataforma online de reclamações, a fim de identificar pontos que orientem a tomada de decisões das empresas e, consequentemente, melhorar o relacionamento com clientes. Os resultados obtidos permitem a identificação de uma cadeia de problemas relacionados. A principal contribuição deste estudo está na provisão de uma abordagem que auxilia no planejamento estratégico de corporações, levando em consideração situações reportadas pelos consumidores.
Resumo-O artigo apresenta a metodologia de sala de aula invertida, em uma disciplina específica, como proposta de experiência de aprendizagem do aluno no ensino híbrido. A disciplina aqui estudada aborda competências relacionadas ao pensamento lógico, propondo conteúdo diverso, além do estudo da capacidade de transformar informação em conhecimento. A reflexão aqui apresentada, por meio de um relato, tem como questionamento os usos das estratégias metodológicas de sala de aula invertida, tentando compreender de que maneira configuram a aprendizagem do aluno. O instrumento de coleta de informações utilizado foi um questionário estruturado com perguntas objetivas e uma pergunta descritiva, o qual foi enviado para os alunos de duas turmas. Os professores desta disciplina foram questionados sobre a forma como conduziram o ensino e de que maneira refletiu nos resultados mais satisfatórios em sala de aula. Como conclusão, pode-se relatar o baixo aproveitamento dos alunos no ensino híbrido, sendo a principal razão estar relacionada ao não comprometimento do aluno no momento do seu estudo no ambiente online.
Social media are increasingly present in the daily life of humanbeings. As a consequence, the volume of content generated by usersgrows considerably. These contents are published on digital platforms,such as blogs, communities and online social networks. Theanalysis of these data requires different approaches and methods toobtain a satisfactory result. Seeking to know the current scenario ofsocial media analysis, this work performs a systematic mapping toidentify the most used databases, algorithms, and tools in researchin this area. The results presented provides the identification of themain research topics and how they are related to each other andcan serve as a basis to guide new researchers, both in the choiceof data sources and in the definition of tools and algorithms in thesolution of the identified problems.
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