Traditional research in consumer psychology considers valence (negative vs. positive) to be the primary dimension of an emotion. The direction of the impact an emotion has on consumer satisfaction is considered to be dictated by its valence. Drawing on the theory of affective expectations, in the case of experiential emotions, an alternative conceptualization is proposed in which this direction is seen as being conditional on emotional expectations associated with the consumption experience. When pertaining to consumers’ expectations relative to an anticipated experience, negative emotions can be the output benefit of consumption and contribute positively to satisfaction. Conversely, positive emotions that run against expectations can be a negative output and contribute negatively to satisfaction. On the basis of a qualitative study and a quantitative survey of movie consumption in theaters, it is established that positive (joy) as well as negative (sadness and fear) experiential emotions are positively associated with film expectations, whereas a positive emotion (calmness) runs against these expectations. Contrary to what traditional research predicts, not only joy but also sadness and fear demonstrate positive impacts on satisfaction whereas calmness, a positive emotion, has a negative impact.

Cette recherche répond à la question de l’impact des dispositifs digitaux dans la valorisation de l’expérience muséale familiale. L’étude empirique s’applique plus spécifiquement au couple adultes et jeunes enfants (7-12 ans). Deux méthodes sont mobilisées : entretiens et observations. Un premier résultat souligne les limites du numérique (visioguide) pour faciliter l’appropriation de l’expérience muséale par l’enfant. L’interaction humaine avec l’adulte reste indispensable. Le second résultat démontre que le numérique (écrans, œuvres interactives, etc.) peut réduire la complexité perçue de l’expérience, surtout aux moments critiques de décrochage de l’attention, en instaurant des moments de détente qui facilitent l’immersion. Le troisième résultat indique des attitudes et des comportements différents vis-à-vis des dispositifs digitaux selon le degré de familiarité familiale à l’expérience muséale.

La critique littéraire professionnelle ne par vient plus à toucher qu’un public de lecteurs initiés. Il paraît de plus en plus diff icile d’atteindre et sensibiliser une cible de jeunes lecteurs uniquement grâce aux avis d’experts. Dans ce contexte comment les médias sociaux et plus spécifiquement les blogs littéraires constituent une nouvelle source d’information dans le processus de décision des jeunes adultes en France ? Grâce à une méthodologie qualitative (analyse longitudinale d’articles de presse ; d’entretiens qualitatifs et une netnographie), deux principaux résultats peuvent être établis : d’abord, la cible des jeunes adultes est particulièrement sensible à la critique littéraire provenant des blogs amateurs qui constitue un nouveau mode d’information dans le processus de décision d’achat et, ensuite, la lecture de blogs littéraires réduit le risque perçu dans l’achat d’un bien expérientiel comme le livre.

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