El desarrollo constante que tienen las empresas a nivel mundial permitió generar nuevos procesos tecnológicos que facilitaron la interacción con los clientes, este artículo tuvo como objetivo analizar la importancia que tiene la utilización de la gestión de relación con los clientes en las empresas y cómo influye positivamente en el crecimiento comercial. Para esta investigación se utilizó un estudio bibliográfico y documental de artículos científicos, tesis, libros y periódicos, publicados en base de datos virtuales y físicas de carácter especializados en marketing, lo cual genera un aporte significativo, además de lo cual se ha realizado un análisis de dichos estudios inductivos, es decir se ha ido de lo general al análisis teórico específico de la aplicación de la gestión de relación con clientes (CRM). Las empresas que utilizan el CRM lograron obtener un equilibrio comercial, incluso incrementar las ventas, fidelizando clientes según los estudios realizados, el uso del CRM junto con las estrategias de marketing relacional, experiencial y el uso de Key Account Management que es el manejo de cuentas claves que permitió generar valor agregado y satisfacción en el cliente.
El desarrollo constante que tienen las aerolíneas en Ecuador es importante para incrementar la economía del país, siendo este factor principal para que los clientes tengan una ventaja significativa al momento de comprar un pasaje, esta investigación pretende realizar un estudio de las principales funciones que tiene en el mercado las aerolíneas tradicionales y low cost en Ecuador. El objetivo fundamental es realizar un análisis comparativo de precios y los servicios y cómo se ha desarrollado en el mercado local las aerolíneas tradicionales y low cost. El estudio que se aplicó es de análisis bibliográfico y de las fuentes información que se utilizan para el análisis de precios y servicios son los sitios web que tienen las aerolíneas.
Este articulo formó parte de una línea de investigación relacionada con el marketing en el sector del vino, surge como Trabajo Final de Estudios del Máster en Dirección Comercial y Marketing en la Universidad José Camilo Cela de España, esta investigación fue el resultado del análisis, diagnóstico y decisiones estratégicas de marketing de las empresas elaboradoras de vinos más representativos de España, se focalizó en un estudio de caso de la Cooperativa Vinícola la Viña. El sector vinícola a nivel mundial ha experimentado transformaciones producto de la globalización y de la innovación continua. El objetivo de este trabajo fue contribuir al conocimiento sistemático de las principales estrategias de marketing que se utilizaron en el sector del vino. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva-bibliográfica, la misma incluyó un detalle de las características del objeto de estudio pues tiene como propósito definir conceptos, analizar y proponer estrategias ancladas al marketing mix y sus variables: producto, precio, plaza y promoción para adentrarse a las necesidades actuales de innovación del mercado vinícola. Entre las políticas a implementar se encontraron: que el producto sea más innovador y se aplique estrategias de combinación del producto con otras materias primas adicionales al vino, en el precio la reducción de margen de utilidad por unidad. La distribución se enfocaría en un sistema de trazabilidad para diagnosticar de manera inmediata mediante software la procedencia del vino desde el viñedo hasta su llegada al consumidor final garantizando su calidad. En la promoción sería necesario la actualización del sitio web, ventas online y la masificación de la publicidad en redes sociales. En las investigaciones realizadas se fundamentó la importancia que tiene la utilización del marketing en el sector vinícola para generar cambios significativos en los procesos comerciales a nivel local e internacional.
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