There is a trend of combining agile and traditional project management practices for technology-based product and service development in the search for more agility. Although there are, in the literature, hybrid models that propose combinations of traditional and agile approaches, there are no studies that discuss the impact of the adoption of this approach in organizations in practice. Consequently, guidance on the selection of the most appropriate project management approach has remained largely theoretical, rather than based on companies’ experiences. The objective of this research is to analyze how organizations that develop technology-based products and services apply hybrid approaches to project management, their characteristics, advantages, and disadvantages, conducting a literature review and multiple case studies as research methods. Results reveal that hybrid approaches to project management are currently fundamental for companies in order to deal with distinct organizational cultures, specific processes, customer contractual requirements, and project specificities. This study also led to a consolidated list of the characteristics of hybrid approaches to project management.

AGRADECIMENTOS À Deus por me dar o privilégio de conduzir este trabalho, que tanto contribuiu para o meu crescimento pessoal e intelectual. À minha mãe, Rosana, que me ensinou o poder da perseverança e do amor à ciência, fazendo-me trilhar o árduo caminho do autoconhecimento e da realização. À minha esposa, Joana, por compreender minhas ausências e me apoiar incondicionalmente com seu amor nas incontáveis horas dedicadas a este trabalho, sem sua presença em minha vida nenhuma linha deste trabalho teria sido escrita. Ao meu orientador e amigo, Prof. Dr. André Leme Fleury, por todo companheirismo, dedicação e ensinamentos ao longo desses anos. Aprendi com você que, com boas ideias e trabalho em equipe, podemos fazer qualquer coisa que sonharmos, gerando não só bons resultados para nós mesmos, mas para todos em nosso redor. Ao meu pai, Maurício (in memoriam), aos meus avós maternos, Romeu (in memoriam) e Manuela (in memoriam), aos meus avós maternos, Armando (in memoriam) e Jenny (in memoriam), pois através de vocês pude chegar até aqui. Aos Profs. Drs. Daniel Capaldo Amaral e Roque Rabechini Junior pela grande contribuição que suas considerações trouxeram a este trabalho e ao meu desenvolvimento acadêmico. Aos professores e colegas do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, especialmente aos professores do grupo de pesquisa em Gestão da Tecnologia da Informação, Drs. Fernando José Barbin Laurindo, Renato Morais e Mauro de Mesquita Spinola. Aos profissionais que participaram desta pesquisa, o apoio e engajamento de vocês foi fundamental para a realização plena dos resultados apresentados. Ao programa de Pós-Graduação do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo pelo apoio financeiro desta pesquisa, através da bolsa de estudo concedida pela CAPES. Dedico a todos vocês esta jornada. A percepção do desconhecido é a mais fascinante das experiências. O homem que não tem os olhos abertos para o misterioso passará pela vida sem ver nada (EINSTEIN, 2007). Palavras chave: Gerenciamento de projetos; Metodologias ágeis; Metodologias híbridas; Desenvolvimento de produtos e serviços; Projetos de tecnologia. ABSTRACTWith the recent increase on demand for innovative solutions in the development of technology-based products and services, organizations have faced the challenge of developing new business models in an increasingly shorter time frame. However, these organizations need agility and flexibility to conducting their projects for position themselves in these new strategic scenarios in the markets. In this context, it is not always possible to adopt a purely agile project management model because of issues related to the organizational environment and the specific regulatory aspects to some business segments, and, therefore, to introduce agile management on environments that are incompatible with the practices of this type of approach, it is necessary to customize and combine the practices of the agile and traditional approaches...

Projetos baseados em design thinking ganharam muito espaço no âmbito da gestão e desenvolvimento de projetos visando inovação. Muitos negócios incorporaram a abordagem, porém não está consolidado o fato de que o processo é passível para desenvolvimento de produtos e serviços que realmente gerem captação de valor para os negócios. Por isso, o trabalho apresentado buscou compreender como se dá o processo de capitação de valor em projetos baseados em design thinking por meio de uma ampla revisão de literatura e estudos de dez casos. A pesquisa identificou lacunas na literatura  e descobertas nos estudos de caso que contribuem para o desenvolvimento da teoria e prática sobre o tema. Os resultados podem contribuir ainda, para gestores e empreendedores dialogarem de maneira mais eficiente com designers e projetistas, possibilitando assim, projetos alinhados com as expectativas dos envolvidos, aumentando a captação de valor nos projetos.