O aumento nos investimentos e o crescente avanço da tecnologia da informação (TI) têm elevado o número de empresas que estão utilizando-a como ferramenta estratégica com o intuito de aperfeiçoar o desempenho e obter vantagem competitiva. À medida que esses investimentos tornam-se mais acessíveis financeiramente, mais rápida é a sua popularização entre as micro e pequenas empresas (MPE). Por outro lado, apesar dos benefícios aparentemente óbvios da TI, há dúvidas quanto ao seu impacto, principalmente para as MPE. É nesse contexto que o objetivo deste trabalho é medir o impacto dos investimentos em tecnologia da informação nas variáveis estratégicas organizacionais e no desempenho de micro e pequenas empresas. Para atingir esse objetivo, foram identificadas na literatura variáveis estratégicas e de desempenho para elaboração do instrumento de pesquisa. O método utilizado foi a pesquisa survey, e um modelo conceitual foi elaborado e validado por meio de testes estatísticos. A pesquisa foi realizada com 235 MPE, utilizando-se a modelagem de equações estruturais para a avaliação do modelo conceitual e das hipóteses da pesquisa. Constatou-se que há um impacto positivo dos investimentos realizados em TI na gestão de clientes com o desempenho de custos, vendas e produtividade. Detectou-se, ainda, que os investimentos em TI nas MPE impactam principalmente as variáveis Cliente e Eficiência Organizacional Interna, e verificou-se que, quando são realizados os investimentos em TI para o gerenciamento dos clientes e da empresa, maior parece ser o benefício trazido pelos investimentos em TI ao desempenho da organização.
Qual o impacto da inovação no desempenho financeiro e na intensidade de exportação de firmas de países emergentes? Estudos da área encontraram resultados contraditórios sobre o efeito da inovação no desempenho das firmas. A minoria destes estudos operacionalizou investigações com dados históricos provenientes de diversos países, especialmente em se tratando de países emergentes. Este artigo contribui com a evidenciação do efeito da atividade de inovação em firmas de países emergentes no seu desempenho financeiro e na intensidade de exportação. Esta contribuição é atingida pela realização de uma survey multinacional que conta com dados de cinco anos (2008-2012) de 140 firmas do Brasil, Rússia, Índia e China com atividade predominantemente baseada em manufatura. Os resultados contrastam-se com a literatura encontrada, apresentando forte correlação positiva entre as variáveis principais de estudo. Com base nos resultados estatísticos destacados, discutem-se as similaridades e peculiaridades deste estudo em relação aos demais bem como implicações gerenciais e teóricas desta pesquisa.
The urban public transit sector for bus passengers has undergone significant strategic changes, motivated by the issue of qualitative management in its service. It has been noticed in the literature that management models, which consider sustainability, ecoefficiency and human capital, are able to value the business, combined with customer satisfaction, quality, and behavior. This article aims to conduct a bibliographical research with the aim of analyzing concepts related to the quality of public road transit service. The methodology was exploratory and explanatory through a literature review on intelligent public transit service models by users. Based on the proposed constructs, the results pointed to the following trinomial: Quality, Satisfaction, and Behavior. It was possible to identify, through the research, models that indicated that service satisfaction is directly related to quality. Nevertheless, the matter is not merely related to quality, but rather social, environmental and economic behavior. Findings were identified in the literature that pointed to the need to build an Intelligent Management Model for public transit, which are qualitative management methods that adapt to user needs, considering urban, environmental, social, behavioral and economic aspects. I. INTRODUCTIONSatisfaction and the search for operational performance, translated into competence, has always been propitious to scientific discussion, whether in the academic setting or in the professional scope between companies.Many studies have shown that service quality affects customer satisfaction, which, in turn, influence behavioral intentions in relation to the service provided, as satisfaction is directly related to service quality, considering aspects such as: speed accessibility, comfort, regularity, punctuality, cleanliness, cost, proximity, and safety (OÑA, ESTÉVEZ, OÑA, 2020).Conversely, loyalty is directly related to behavioral issues of individuals, whether at the individual or collective level (OÑA, ESTÉVEZ, OÑA 2020).According to Machado et al. (2018), existing approaches to addressing customer perception data have two key challenges:(1) Heterogeneity of perceptions obtained by customers; and(2) Simultaneous questioning of attitudes that explain behavioral issues relating to the customer.According to Machado et al. (2018), the assessment of service quality based on the behavioral Filipe de Castro Quelhas et al.
Administração-Estudo e ensino. 2. Administração-Pesquisa-Brasil. I. Silva, Clayton Robson Moreira da. CDD 658.00711 Elaborado por Maurício Amormino Júnior-CRB6/2422 O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores. 2019 Permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores, mas sem a possibilidade de alterá-la de nenhuma forma ou utilizá-la para fins comerciais.
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