Design education has devoted little attention to the topic of societal systems transformation in the context of sustainable development. This paper reports on a master's-level course that aims to build the capacity for design engineering students to adopt a Systems Design Approach comprised of the integration of Product-Service System (PSS) and Systems Thinking, in order to develop sustainable energy systems concepts. We identify key factors for skilful performance when designing solutions for complex societal problems. The findings suggest that design approaches grounded in systems thinking are promising for dealing with the increasing complexity of the societal problems which future generations of design professionals are expected to solve. An Open Learning E-Package (OLEP) was offered to support Higher Education Institutions (HEIs) to introduce Product-Services Systems and Distributed Renewable Energy (DRE) models into their design curricula. We argue that capacity building for a systems design approach to complex societal problems, such as those faced in low-income energy markets, can support future generations of design engineers to take an active role in the development and widespread implementation of sustainable energy systems.
Resumo: O design de serviço atualmente representa uma das principais ramificações do campo do design industrial. Este artigo traça um breve apanhado histórico dessa nascente disciplina e nota sua ainda tímida inserção no discurso acadêmico nacional. Como forma de contribuir para o fortalecimento da discussão sobre design de serviço no Brasil, são apresentadas diferentes perspectivas teóricas acerca do projeto de novos serviços. Em especial, discute-se abordagens voltadas para o projeto de interfaces materiais entre usuários e provedores. O artigo conclui com algumas considerações sobre implicações de projeto decorrentes de uma peculiaridade das relações de serviço: a presença de seres humanos na interface usuário-provedor.Palavras-chave: design de serviço, design de interface, interface usuárioprovedor.
INTRODUÇÃOÉ ainda incipiente, no Brasil, a discussão acadêmica sobre o design de serviço. Apesar da instalação nos últimos anos de alguns escritórios locais, como o live|work, da formação de grupos de pesquisa especializados, como o Desis (Coppe-UFRJ), e da organização do primeiro -e único -Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços, a produção acadêmica nacional permanece aquém da crescente atenção dada ao tema "serviços" no âmbito internacional da pesquisa e prática do design. Tal descompasso se revela problemático diante da constatação que o impacto econômico do setor de serviços, assim como nas economias ditas mais avançadas, revela-se imenso também em diversos vários emergentes, incluindo o Brasil.Talvez fosse possível explicar o atraso brasileiro como fruto da demora generalizada, também observada em outros países, entre a simples percepção da importância econômica das atividades de serviço e o real entendimento dos mecanismos de inovação inerentes a elas. Embora o debate econômico sobre serviços
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