Este estudo objetiva explorar a temática da comunicação interna em pequenas empresas, focando a gestão dos relacionamentos como crucial para a efetividade de negócios desse porte. Apresenta-se uma revisão contextual sobre a expressão dessas organizações no Brasil e divulga-se o resultado de uma pesquisa focada no cenário da comunicação interna num salão de beleza. Conclui-se que as pequenas empresas, amadoras nos seus processos de gestão, carecem de políticas de relacionamento ao público interno, que promovam o entrosamento para além das vias dos fluxos comunicacionais não sistematizados. AbstractThis study aims at analyzing internal communication in small businesses, focusing on the relationship management as a critical factor for effectiveness in businesses of that size. The article presents a contextual review of the expression of those organizations in Brazil and shows the results of a research targeted at the internal communication scenario in a beauty salon. The study concludes that small businesses, amateur in management processes, lack relationship policies to deal with their internal audiences and encourage engagement beyond non-systemized communication flow channels. ResumenEste estudio pretende explorar el tema de la comunicación interna en la pequeña empresa, centrándose en la gestión de las relaciones como crucial para la efectividad de tales negocios. El texto presenta una revisión contextual de la expresión de estas organizaciones en Brasil y muestra el resultado de una investigación con foco en el escenario de la comunicación interna en un salón de belleza. Se concluye que las pequeñas empresas, amateurs en sus procesos de gestión, carecen de políticas de relacionamiento con los públicos internos, que promuevan la integración además de las vías de flujos comunicacionales no sistematizados.
O presente estudo propõe uma análise sobre a cultura organizacional a partir da necessidade de participação que o ser social leva para o interior das empresas. Discute-se a relevância do indivíduo na construção coletiva da comunicação, recriando o ambiente empresarial para o desenvolvimento de atores internos, tanto no âmbito profissional, quanto na esfera da realização pessoal. Este artigo fundamenta-se em uma revisão bibliográfica e contextual sobre cultura organizacional, gestão e comunicação interna. PALAVRAS-CHAVE:Cultura organizacional. Comunicação interna. Gestão.
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