The presence of technology that is not prepared to face user interaction could worsen the user experience. There are still many chatbot reminders that cannot fulfill the users' expectations. Usercentered design approach can help to overcome the problems associated with the user. In this research, Google Design Sprint as a user-centered design approach was used in the analysis until testing phase. Interaction was the main problem to be analyzed and was expected to improve the user experience. Design recommendation and prototype for a new chatbot refers to the result of usability testing of four previous chatbots. Testing was done by doing usability testing of a new chatbot. A total of five different participants were used each chatbot during usability testing. The results of usability testing of the new chatbot prototype were compared to the previous chatbots. The result was the new chatbot has a SUS (System Usability Scale) score of 70.5. The score increases up to 18.4 from previous chatbots on average. Based on data obtained from usability testing and SUS score, it was concluded that interaction and appropriate selection of interfaces could improve the user experience of chatbot. Keywords: interaction, chatbot, user-centered design, user experience AbstrakKeberadaan teknologi yang tidak dipersiapkan untuk menghadapi interaksi dengan pengguna akan membuat user experience menjadi buruk. Masih banyak ditemukan chatbot reminder yang tidak dapat memenuhi harapan pengguna. Pendekatan user-centered design dapat membantu dalam mengatasi masalah yang berhubungan dengan pengguna. Pada penelitian ini digunakan metode Google Design Sprint sebagai pendekatan user-centered design dalam tahapan analisis hingga pengujian. Interaksi merupakan masalah utama yang dianalisis dan diharapkan dapat meningkatkan user experience. Rekomendasi rancangan dan prototype chatbot baru mengacu pada hasil usability testing empat chatbot terpilih. Pengujian dilakukan dengan melakukan usability testing pada prototype chatbot baru. Sebanyak lima partisipan yang berbeda digunakan setiap chatbot pada saat usability testing. Hasil usability testing chatbot baru kemudian dibandingkan dengan chatbot lama. Diperoleh skor SUS (System Usability Scale) chatbot baru sebesar 70,5. Skor tersebut meningkat sebanyak 18,4 secara ratarata dari chatbot lama. Berdasarkan data yang diperoleh saat usability testing dan skor SUS dapat diambil kesimpulan bahwa interaksi dan pemilihan antarmuka yang tepat dapat meningkatkan user experience pada chatbot.Kata Kunci : interaksi, chatbot, user-centered design, user experience
ABSTRAKDesa Nyamuk merupakan salah satu desa yang berupa sebuah pulau di Kepulauan Karimunjawa, Kabupaten Jepara, Jawa Tengah, yang terletak pada 5°48'33.44" LS -5°49'11.78" LS dan 110°10'51.09" BT -110°11'53.85" BT. Mayoritas masyarakatnya bekerja sebagai nelayan, dan sebagian kecil menjadi pengrajin kayu, petani, pedagang, dan pegawai pemerintah. Desa ini memiliki sumber daya laut yang sangat melimpah, namun jaraknya yang mencapai 28,6 km dari Kecamatan Karimunjawa, membuat desa ini lebih terisolasi daripada pulau-pulau lain di Kepulauan Karimunjawa. Keterbatasan akses komunikasi, informasi, dan pendidikan di Desa Nyamuk menjadi salah satu masalah yang perlu diselesaikan. Jangkauan sinyal telepon GSM yang belum ada dan tidak adanya akses internet, membuat komunikasi, informasi, dan pendidikan di desa ini masih terbelakang. Solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah mengimplementasikan teknologi internet untuk meningkatkan akses komunikasi, informasi, dan pendidikan di Desa Nyamuk, Kepulauan Karimunjawa. Adanya akses internet gratis di Desa Nyamuk diharapkan dapat membawa dampak positif dan meningkatkan taraf hidup masyarakat desa ini. Kata kunci: komunikasi, informasi, pendidikan, internet, Desa Nyamuk ABSTRACT Nyamuk Village is a village in the form of an island in Karimunjawa Islands, Jepara, CentralJava, which is located at 5°48'33.44" S -5°49'11.78" S and 110°10'51.09" E -110°11'53.85
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.