ResumenEn este artículo se presenta la forma como se interpreta el concepto de "gestión integral" en el contexto de la Maestría en Calidad y Gestión Integral. Para ello se analiza en primer lugar el concepto de "la calidad", planteándose una visión ampliada del mismo que excede la relación tradicional entre un cliente y su proveedor. Posteriormente se analiza la configuración interna de una organización a partir de cuatro elemen- tos diferenciados pero articulados entre sí: la estructura del negocio, el direccionamiento estratégico, la cultura de la organización y los sistemas de gestión; éstos últi-mos deberían estar integrados con base en la compatibilidad de sus elementos.Pero la gestión integral incluye también elementos externos a la organización relacionados, en el enfoque de esta Maestría, con los tres componentes del desarrollo sostenible: el crecimiento económico, la protección del medio ambiente y la cohesión social; de modo que la gestión integral debe abarcar la compleja integración de los elementos internos y externos que permiten la sostenibilidad organizacional.Palabras clave: calidad. gestión integral, sostenibilidad de las organizaciones. AbstractThis article presents the form as is interpreted the concept of " integral management " in the context of the Mastery in Quality and Integral Management. We examine first the concept of " the quality ", appearing an extended vision of the same one that exceeds the traditional relation between a client and its supplier. Later the internal configuration of an organization is analyzed from four elements differentiated but articulated: the structure of the business, the strategic management, organizational culture and management systems; the latter mentioned should be integrated based on the compatibility of its elements. But the integral management includes also external elements to the organization related, in the approach of this Mastery, to three components of the sustainable development: the economic growth, the protection of the environment and the social cohesion; so that the integral management must include the complex integration of the internal and external elements that enable the organizational sustainability.
<p>Los sistemas de gestión de la calidad se han convertido en los años más recientes en una alternativa importante para que las organizaciones obtengan una certificación, por parte de un ente certificador, que les permite aumentar las posibilidades de participar en negocios con otras empresas nacionales e internacionales y con entidades del Estado. El problema está en que al concentrarse en este punto focal, el comercial - que de por sí no es contradictorio - las Pymes no han logrado percibir la importancia que tiene el desarrollo y establecimiento de estos sistemas en la mejora real de la organización, para que, fortalecido su sistema de trabajo, teniendo como soporte los requisitos de una Norma como la NTC ISO 9001:2000, puedan sustentar la rentabilidad, el crecimiento y sostenibilidad de la empresa en el mediano y largo plazo. La forma en que las organizaciones - es decir el <em>cómo</em> - abordan los sistemas de gestión de la calidad al tener como referente primordial la situación comercial que los liga en el corto plazo, es decir, con la intención centrada en responder a una auditoría de certificación o de seguimiento, hace que los aportes de la Norma, al interpretar los requisitos, sean mínimos y terminen por hacer del sistema un problema más con el que las empresas tienen que lidiar, siendo en consecuencia imperceptibles las soluciones que aporta y poco apreciable al beneficio.</p><p>Uno de los factores que impide tal crecimiento sostenible es la gran debilidad que existe en los cuerpos gerenciales de estas organizaciones, por falta de conocimiento, para generar capacidad de dirección propia que, aplicada a la realidad de la empresa, se convierta en un modelo de gestión más amigable, útil y de alto impacto para los intereses de la organización. </p><p> </p>
<p>Sin lugar a dudas, uno de los retos más importantes que se plantean las organizaciones que buscan ser sostenibles, en una economía que cada vez amplía más sus fronteras, está directamente relacionado con los ajustes que frecuentemente deben realizar para adaptarse a las nuevas exigencias de los mercados y grupos de interés, producto del avance de la tecnología, la innovación y el conocimiento, entre otros. Ajustes que en la mayoría de los casos, por no decir que en todos, tocan directamente su capacidad de reconocer e incorporar en su gestión procesos de transformación y cambios en las formas de concebir y operar aspectos vitales para la organización, que la hagan más productiva y competitiva. Estos procesos de transformación son desarrollados sustancialmente por los seres humanos, mujeres y hombres que constituyen la esencia de las organizaciones en sus distintos niveles, que no deben seguir siendo reconocidas como un simple telón de fondo de la actividad y dinámica organizacional.</p><p>Los sistemas de gestión de la calidad siguen siendo un método válido que las empresas buscan incorporar, para fortalecer su capacidad de gestión, enfocarse en lo correcto y hacerlo correctamente. Pero ello, en sí mismo, constituye todo un desafío, en tanto que debe movilizar la voluntad y el conocimiento de las personas que lo integran - pocas o muchas- para lograr avances que beneficien los intereses de la organización y de los mercados, clientes o comunidades que atiende.</p><p>Movilizar la voluntad y el conocimiento de las personas es un aspecto que demanda decisión y rigor en lo metodológico, pues no obstante se predica que las personas son el factor más importante en las organizaciones; se hace muy poco para trabajar consistentemente, con métodos apropiados que den la claridad y suficiencia para conducir convenientemente los procesos de cambio, de transformación, que implica el desarrollo de nuevos métodos y que invariablemente suponen ajustes al quehacer diario y rutinario de las personas.</p><p>El Problem Solving Estratégico es una herramienta que ha demostrado ser eficaz para enfrentarse a estos desafios organizacionales, pues aporta a la alta dirección de las empresas métodos sencillos, motivantes, en cuanto se mueven dentro de una lógica no ordinaria, que son entendibles, resultando ser efectivos en su aplicación a personas y organizaciones. </p>
<p>Los resultados que la organización planifica alcanzar son el dinamizador de su actividad organizacional. Resultados de diferente índole que están articulados con sus propósitos vitales, ubicados dentro de la plataforma estratégica que la organización estructura con la clara intención de lograrlos. Estos propósitos, en la mayoría de los casos, están asociados a la rentabilidad, el crecimiento y la sostenibilidad. </p><p>Los sistemas de gestión –en su mayoría normalizados– resultan ser muy importantes para darle sentido al derrotero estratégico determinado. Cuando varios de ellos confluyen, su integración es un factor que simplifica la gestión, reduce costos y hace más útil la aplicación de los sistemas como metodologías apropiadas, bajo condiciones controladas, que produce efectos favorables sobre la eficiencia y eficacia organizacional. </p><p>El punto crítico que se analiza aquí es la forma poco apropiada en que las organizaciones esperan alcanzar resultados, con ignorancia y ligereza en el abordaje de este marco de referencia. En consecuencia, lo que sería una decisión de alto impacto para fortalecer su<br />capacidad y avanzar hacia los resultados, termina convirtiéndose en obstáculos que generan barreras adicionales, las cuales consumen recursos, emergiendo una gestión improductiva que debilita la dinámica de la organización.</p>
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