El objetivo fue analizar si la calidad del servicio bibliotecario afecta el rendimiento académico de los estudiantes a través de cuatro constructos. Se desarrolló una investigación cuantitativa, explicativa, transversal y un muestreo por conveniencia a 701 estudiantes universitarios mexicanos. Se analizaron los datos con un modelo de ecuaciones estructurales. Se encontró efecto significativo de la calidad del servicio bibliotecario en las creencias de autoeficacia de los estudiantes, lo que impacta en su participación en la biblioteca y en sus estrategias de aprendizaje. Esto incide en los procesos de autorregulación del aprendizaje, lo que a su vez afecta el rendimiento académico. Se muestran efectos directos e indirectos de la calidad del servicio bibliotecario en aspectos del proceso académico, impactando finalmente en el rendimiento académico.
Objetivo: El objetivo de esta investigación es validar un modelo de las instalaciones universitarias y la calidad del servicio de la biblioteca como antecedentes de valor percibido y efecto de éste en la satisfacción y la reputación de la universidad; además del impacto de éstas con la lealtad hacia la institución.Método: Se evaluaron efectos indirectos de las instalaciones y la calidad en reputación, satisfacción y valor percibido de la lealtad a la universidad. Se desarrolló una investigación cuantitativa, explicativa y transversal a 701 alumnos de universidades en México; a través de un muestreo por conveniencia. El análisis se realizó por medio de ecuaciones estructurales con SmartPLS3.0.Resultados: Los resultados mostraron un efecto directo en instalaciones universitarias y calidad de la biblioteca del valor percibido de la misma; seguido, se comprobó un efecto del valor percibido en la reputación de la universidad y la satisfacción con ésta, mismos que a su vez impactan en la lealtad de los estudiantes. Los efectos indirectos fueron positivos y significativos.Contribuciones teóricas: Los resultados contribuyen al conocimiento en el campo del marketing educativo, destacándose el papel de las instalaciones en el valor percibido de los estudiantes de la universidad y la repercusión estratégica de éste en la reputación y la satisfacción con la institución, destacando la comprensión de los antecedentes de la lealtad a las universidades.Relevancia: Esta investigación aporta información relevante para que instituciones de educación superior desarrollen estrategias que refuercen la lealtad de sus estudiantes.
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