El marketing digital ha modificado la forma de operar de los negocios a nivel internacional, teniendo en cuenta el auge que ha alcanzado el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. En las organizaciones turísticas, estas herramientas desempeñan un rol fundamental en el proceso de adquirir nuevos clientes, retener y crear relaciones con ellos con el objetivo de promover y vender los productos y servicios de la organización. En este contexto, el marketing digital resulta una estrategia imprescindible para las marcas por la gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusión que representan. La presente investigación tiene como objetivo general desarrollar un procedimiento para la gestión del marketing digital en organizaciones turísticas que favorezca el proceso de comercialización de las mismas. Para ello se emplearon diferentes métodos, teóricos, empíricos y estadísticos, los cuales permitieron diseñar el procedimiento propuesto. La aplicación de dicho procedimiento en el Hotel Brisas Guardalavaca permitió perfeccionar las herramientas de redes sociales, comercio electrónico e email marketing elevando así los indicadores de interacción. Además, se analizaron las causas que provocan desviaciones en el posicionamiento y sitio web, para lo cual se propusieron alternativas materializadas en un plan de acción.

This paper aims at identifying the state of academic research on the influence of Internet on tourism consumer behaviour. The Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA) Methodology was used to select the data and the analysis was complemented with bibliometric indicators. This research identified 83 relevant articles related to the influence of Internet on tourism consumer behaviour. The systematic review of the academic literature demonstrated that the Internet influences tourism consumer behaviour during the entire travel cycle stages. During the pre-consumption stage, motivations and decisionmaking process are highly influenced by several online sources. However, in the case of expectations, limited research was found on this area. Value co-creation behaviour is influenced by Internet during the final two stages of the travel cycle stages. Finally, evidence suggests that loyalty is influenced during the consumption and post-consumption stages. These results provide a categorized analysis of the influence of Internet on the behavioural variables during each of the travel cycle stages for academicians and practitioners. The analysis was conducted on two major academic databases: Web of Science Core Collection and Scopus. The inclusion of other data sources and other types of secondary data could complement these results.

Digital marketing has changed the way businesses operate at an international level, taking into account the boom that the use of information and communication technologies has reached. In tourism organizations, these tools play a fundamental role in the process of acquiring new customers, retaining and creating relationships with them in order to promote and sell the organization's products and services. In this context, digital marketing is an essential strategy for brands due to the great opportunity for growth, positioning and dissemination that they represent. The general objective of this research is to develop a procedure for the management of digital marketing in tourism organizations that favors their commercialization process. For this, different theoretical, empirical and statistical methods were used, which allowed the design of the proposed procedure. The application of this procedure at the Brisas Guardalavaca hotel allowed perfecting the tools of social networks, electronic commerce and email marketing, thus raising the interaction indicators. In addition, the causes that cause deviations in the positioning and website were analyzed, for which alternatives materialized in an action plan were proposed.

Tourism destination image has been the centre of interest of several research last decades. This research aimed to develop a bibliometric analysis with retrospective-descriptive purposes on the academic international production available in Sciencedirect between 1997 and 2008. The scientific production was classified and analysed employing several bibliometric indicators, among which the following stand up: productivity by authors, chronological variations in the publications and research lines analysis. The analysis was developed using "TOURISM" AND "DES-TINATION IMAGE" in the published articles. For the content analysis were employed the following software: Endnote X7, Bibexcel, Excel, Pajec and VOSviewer. The main results show the increase in the interest related to this construct, being Tourism Management the most productive journal. Furthermore, gaps were identified for forthcoming research related to big data analytics and its impact on the formation process of the tourism destination image.

Las nuevas tendencias del comportamiento del consumidor turístico han modificado la forma de operar de los negocios a nivel internacional. Actualmente, los clientes son fieles a las marcas que se preocupan por la preservación del planeta, las comunidades locales y la sociedad en general. De esta manera, las empresas buscan responder a las crecientes demandas de los consumidores, asumiendo políticas de responsabilidad social, entendidas como una nueva cultura empresarial basada en la gestión ética, que puede servir como cauce para mejorar la competitividad y la reputación de sus negocios. En este contexto emerge el turismo responsable, que trata de ofrecer una experiencia enriquecedora al cliente, al mismo tiempo que se corresponde con las nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores. Esta modalidad de turismo no sólo permite a las organizaciones diferenciarse en el mercado, sino mostrar una imagen más humana y obtener una reputación de empresa turística socialmente responsable, lo cual puede constituir una importante ventaja competitiva. El destino Holguín, de gran relevancia para la industria turística en el Oriente del país, ha apostado por el turismo responsable como estrategia de desarrollo, por lo cual la presente investigación tiene como objetivo evaluar la influencia de las tendencias internacionales del comportamiento del consumidor turístico en el desarrollo del turismo responsable en el destino. Para identificar las principales tendencias del comportamiento del consumidor turístico a partir de las literaturas consultadas fue realizado un análisis de correlación y además se empleó el criterio de expertos para determinar el grado de influencia de estas tendencias en el desarrollo del turismo responsable. Como resultado se identificaron aquellas tendencias del comportamiento del consumidor que influyen en las buenas prácticas del turismo responsable en el destino Holguín y se analizaron los indicadores que poseen resultados positivos en el destino y los indicadores en que se debe trabajar para alcanzar una práctica total de turismo responsable.