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O objetivo deste estudo é contribuir para o desenvolvimento da literatura de relacionamento com marcas por meio do teste de mensuração do construto, conhecido por Qualidade do Relacionamento com Marca (BRQ), testando a relação desta variável sobre a lealdade, tida como um dos resultados mais relevantes na estrutura de relacionamento. Um survey com 508 casos, para tanto, foi conduzido. Duas categorias de produto foram avaliadas: tênis esportivo e calça jeans. A análise foi realizada por meio de equações estruturais. Os resultados demonstram a validade do modelo de medida, além de constatar a relação positiva e significativa (β = 0,65 / R2 = 43%) entre o BRQ e a lealdade. Os achados agregam a esta relação uma reflexão sobre a categoria de produto e a diferença de gênero. O grupo feminino e os avaliadores da categoria de produto tênis esportivo indicaram, respectivamente, maior impacto sobre a lealdade e maior poder de explicação da relação testada. Tais resultados implicam em considerar que o êxito das estratégias de relacionamento com marcas pode estar atrelado às variáveis de gênero e categoria de produto, fato que sugere maior atenção dos gestores quanto às estratégias promocionais a serem adotadas.

The objective of this article is to shed light on the possible relations between previous events and the customer relationship quality and loyalty and a financial result indicator (lifetime revenue) on the predisposition to change mobile telephone operators. The study was carried out with a non-probabilistic quantitative framework and relied on the hypotheticaldeductive method. The data were obtained from a survey of 493 mobile phone users and were analyzed through a structural equation and logistic regression. The results partially proved the model proposed, because of the particularities of the groups analyzed. We confirmed (directly and indirectly) the premises of a positive and significant effect between Satisfaction, Trust and Commitment and their antecedents. Satisfaction and Loyalty were distinctive elements among the groups with lower propensity to change operators. These results demonstrate some particularities of this market, where consumers perceive supply as being homogeneous, a fact that stimulates the churn rate in Brazil.

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The aim of this study was to investigate female consumption behavior during the different menstrual cycle phases, regarding impulsivity, regret, willingness to pay, and purchase intention for hedonic and utilitarian products. This paper focuses on the gap between literary theory and common sense beliefs. A survey was conducted to 405 women. The results revealed no idiosyncrasy in behavior during the different cycle phases. Impulsive behavior explains the perception of regret; however, hormonal changes throughout the month could not support this correlation, which suggests the reported behavior to be different from the actual one. Copyright © 2016 John Wiley & Sons, Ltd.

Objetivo:Este estudo buscou validar o protocolo de estmulo destresspsicolgico em grupos G-TSST , a medida de cortisol salivar para estudos destressem comportamento do consumidor e confrontar a medida biolgica com outras subjetivas e de percepo. Mtodo:Atravs dedesignexperimental 2x1 com manipulaobetween subjects, foram avaliadas as respostas fisiolgicas e de percepo parastress, em 50 sujeitos divididos entre grupo controle e experimental, submetidos ao G-TSST. Originalidade/Relevncia:A manipulao laboratorial de stress em um estudo de marketing, a utilizao da medida salivar de cortisol hormnio secretado no organismo humano em situaes de stress e seu confronto com medidas clssicas de percepo e auto relato so inditas no campo. Resultados:Os resultados indicam que o protocolo foi eficiente em gerar o estado destressagudo nos participantes, a medida de cortisol salivar vlida e confivel para o proposto e as medidas subjetivas e biolgica no so correlacionadas e medem objetos distintos, sendo, portanto, no substituveis. Contribuies tericas/metodolgicas: A importncia da investigao sobre os impactos dostressno comportamento do consumidor ressaltada neste estudo com a validao de um protocolo de estmulo e da incluso de medidas fisiolgicas, em especial salivares, como opo vivel aos pesquisadores de marketing. Alm disso discutida a discrepncia entre os resultados encontrados na medida fisiolgica de stress e naquelas de percepo/auto relato.

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