Resumo Este trabalho volta-se para a discussão de duas metodologias de planejamento estratégico, Planejamento Estratégico Situacional (PES) e Mapeamento Cognitivo, tendo por referência a utilização destas em uma situação concreta -a gestão da Pró-Reitoria de Extensão da UFSCar (1996UFSCar ( -2000. Nesse sentido, apresenta algumas considerações acerca dessas metodologias, quanto a seus conteúdos e estruturas, e uma discussão acerca de sua implementação e dos produtos por elas gerados nas aplicações na Pró-Reitoria. Procura, por fim, explorar algumas possibilidades de complementaridade entre as duas metodologias.Palavras-chave: planejamento estratégico situacional, mapeamento cognitivo, estudo de caso, complementaridade.
Resumo O presente artigo reúne informações sobre os esforços tecnológicos e o desempenho inovador de 12 empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares localizadas no município de São Carlos, SP. As informações foram obtidas por meio de entrevistas realizadas com diretores ou proprietários dessas empresas, que responderam a um conjunto de questões estruturadas, preparadas para tal finalidade. Nossas análises dessas informações indicam que tais empresas vêm despendendo esforços tecnológicos expressivos, direcionados tanto a atividades internas de P&D -em maior proporção -quanto à aquisição de tecnologias a partir de fontes externas. As empresas, em sua maioria, não investem em aquisição de tecnologias a partir de fontes externas mais do que um terço do investimento que realizam em P&D interno. As atividades de P&D voltam-se principalmente para inovações em produto. Em relação ao desempenho inovador, constata-se que o número de produtos melhorados tecnologicamente supera bastante o número de produtos tecnologicamente novos lançados no mercado por essas empresas nos últimos três anos.Palavras-chave: inovação, desempenho, setor de equipamentos médico-hospitalares.Recebido em 24/6
Abstract:The aim of this paper is to present the application of some procedures of the situational strategic planning (SSP) to structure and solve problems in the private sector. The methodology is based on the description and analysis of three case studies. Specifically, the procedures of the explanatory and normative stages of SSP were used to explore, in the first case, the problem related to employees motivation in the quality department in an automobile company. In the second case, SSP was used to explore the problem of instability of a final product on the production assembly, in the same automobile company. In the third case, a problem related to the career plan of an instrumentation, electrical and mechanical maintenance company was explored. In all cases, the main gain in using these procedures of SSP was to provide employees with elements for deepening collective discussions on the existing problems. Keywords: Situational strategic planning. Structuring of problems. Private sector.Resumo: O objetivo deste trabalho é apresentar a aplicação e a utilidade de alguns procedimentos previstos no PES, desenvolvido inicialmente para a gestão pública, para estruturar e resolver problemas no âmbito das empresas privadas. Trata-se de um trabalho de natureza exploratória, descritiva, desenvolvido a partir da abordagem de estudo de casos múltiplos. São apresentados três casos da aplicação parcial do PES. Mais especificamente, foram aplicados os procedimentos previstos nos momentos explicativo e normativo do PES para atacar, no primeiro caso, o problema relacionado à motivação dos funcionários no setor de qualidade assegurada em uma empresa automobilística. No segundo caso, a aplicação parcial do PES, realizada na mesma empresa automobilística, voltou-se para a estruturação de problemas de instabilidade do produto final da linha de produção de armação de carrocerias dos automóveis. O terceiro caso aplicou os procedimentos da metodologia PES para tratar do problema referente ao plano de carreira em uma empresa de serviços de manutenção elétrica, instrumentação e mecânica. Nos três casos analisados, o ganho principal na utilização destes procedimentos previstos no PES foi promover a reflexão conjunta dos funcionários sobre as situações problemáticas sendo tratadas, proporcionando-lhes maior entendimento dessas situações e a possibilidade de enxergar alternativas de ações para revertê-las. Palavras-chave:Planejamento estratégico situacional. Estruturação de problemas. Empresas privadas. Aplicação de procedimentos do planejamento estratégico situacional (PES) para estruturação de problemas no âmbito empresarial: estudos de casos múltiplosUsing the situational strategic planning methodology for structuring problems in the private sector: multiple-case studies (HUERTAS, 1996). Ministro de Planejamento do Presidente Allende, no Chile, Matus, a partir da queda desse governo, passou a se dedicar à compreensão do que deu errado naquela gestão e, em paralelo, a desenvolver o corpo teórico dessa metodologia voltada para a gestã...
This paper presents the results of a survey about the influence of the seller’s performance on the consumer purchase of clothes and personal care, toiletries and cosmetics (HPPC) and to compare their results. This study has an exploratory, quantitative and descriptive nature. The samples surveyed were made up of students enrolled in engineering courses of a university located in the State of São Paulo, Brazil. In the case of clothes market, a survey with a sample of 329 respondents was performed through a structured questionnaire. Regarding PHPC, the number of respondents was 317. We used descriptive statistics to describe the basic features of the data and the nonparametric Mann-Whitney test to compare the two sample results (significance level of 5%). The results indicate that, in both sectors, the majority of respondents go to specific stores to carry their purchases. Price, seller’s performance, style and brands are the main factors influencing the consumers’ decision about which store to buy. It was also found that the seller’s performance influences the costumers’ buying decision process and loyalty. Aspects of credibility, interest in customer needs, product knowledge, courtesy and attention were aspects of seller’s performance considered the most important by respondents in both sectors.
No Brasil, os artigos publicados nas duas últimas décadas sobre estratégia de operações voltam-se principalmente para a descrição das estratégias adotadas pelas empresas investigadas e análise da contribuição desta para o alinhamento estratégico do negócio da empresa. Raros são os trabalhos empíricos que apresentam o processo de formulação de estratégias de operações. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo apresentar um caso real de desenvolvimento de etapas do processo de formulação deste tipo de estratégia, pautando-se na escola de planejamento no qual a formulação é um processo formal e top-down. O modelo proposto como parte integrante do processo de formulação de estratégia de operações de serviços inclui as análises clássicas da matriz importância-desempenho, da matriz de conflito e de apoio mútuo entre os critérios competitivos e da matriz critérios competitivos versus áreas de decisão. Acrescenta-se a essas análises a construção do ciclo do serviço sob investigação. O intuito é que este mapeamento auxilie na identificação dos critérios competitivos a serem levados em conta na pesquisa junto aos clientes sobre os aspectos do serviço por eles priorizados. O estudo de caso para testar o modelo foi realizado em uma empresa de contact center. Além da proposição do modelo, a pesquisa trouxe também à tona um conjunto de critérios competitivos que pode ser tomado como ponto de partida para avaliação dos critérios priorizados pelos clientes das empresas do ramo contact center que, apesar de sua importância estratégica nos mercados atualmente, ainda carecem de trabalhos que abordem a gestão de suas atividades.
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