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Com o objetivo de analisar os resultados da implantação de sistemas e ferramentas eletrônicas, utilizados para executar a regulação do acesso de alta complexidade, ou seja, agendamentos de consultas e exames ambulatoriais especializados, esta pesquisa parte de uma análise exploratória descritiva, buscando promover maior conhecimento em relação à história da Regulação do Acesso à Assistência (também denominada regulação do acesso ou regulação assistencial), e à implantação de um sistema informatizado para atuar nessa prática. A abordagem utilizada foi quantitativa, visto que possui a intenção de descrever e interpretar os fenômenos, além de analisar as informações coletadas. O objetivo principal desta pesquisa consistiu em analisar os indicadores de absenteísmo e produtividade ambulatorial antes e após a implantação do agendamento eletrônico. Em agosto de 2010, surgiu a Central de Regulação de Oferta de Serviços de Saúde – CROSS, implantada no Hospital aqui avaliado, permitindo um fluxo mais prático e organizado para promover o acesso aos usuários do SUS. Dessa forma, neste trabalho foi avaliado o impacto dos agendamentos realizados por meio do sistema CROSS, permitindo o acesso ambulatorial e avaliando os indicadores que efetivamente representavam o impacto de sua implantação. Os resultados obtidos apontam para mudanças positivas e melhorias na qualidade e produtividade, visto que se passou a seguir protocolos mais adequados na prática da regulação assistencial.

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