Purpose Franchising has become an increasingly popular overseas expansion strategy for companies in various industries. A successful development in a transition economy such as Serbia has been exclusively associated with McDonald’s, which raises concerns about the ability of other international franchises to penetrate the Serbian market. The purpose of this paper is to explore the customer-based constraints that may hamper the spread of franchising in a post-communist country. Specifically, factors such as country-of-origin (COO) effects, longevity and brand localness/globalness that may affect consumers’ preferences are considered. Design/methodology/approach This paper uses mixed methods, that is to say a combination of qualitative and semi-quantitative approaches. Primary data were collected using (45) semi-structured interviews with local customers. The (success) story of McDonald’s in Serbia serves as the reference point. Findings The findings suggest that COO and localness are both relevant in explaining consumer preferences. Longevity signals the ability to adhere to international standards as well as regular local engagement. The results also stress that, contrary to widespread belief, global franchise names do not have an advantage over local players. Research limitations/implications Further investigation is needed to empirically examine the relationships between several key variables identified in the present study (longevity, COO, tradition, patriotism, trust, emotional attachment, perceived quality, authenticity, satisfaction, behavioral intentions). These may influence franchise system penetration and, ultimately, its performance. Practical implications Although post-communist countries have become highly appealing for international fast-food and coffee-shop chains, these countries are hard-to-please environments for setting-up and operating a franchise business. These findings advocate franchises to find the right balance between their global name and a quick integration of indigenous attributes to compensate for their late entry. Franchise marketing managers must develop a brand narrative that includes both local brand associations and global/international standards to increase franchise brand awareness and generate a positive consumer attitude. Originality/value Despite the call for more studies on franchising in emerging markets and their realities, not much attention has been paid to (local) customer-related constraints. The inclusion of a temporal perspective appeared to be highly relevant in investigating the potential effect of longevity on the local development of the franchise system. Moreover, there is a scarcity of scholarly branding research in the franchising sector. Local competition, although a neglected dimension in prior studies, has been examined through consumer preferences toward global and local brands. The chosen research methodology responds to the recent call of scholars for more diverse approaches. Finally, as a post-communist, transition and emerging economy, Serbia serves as a stimulating and yet uncovered research setting, given its tumultuous history with Western countries, as well as the long successful history of the McDonald’s franchise.
L‘ Open Innovation (OI), par son caractère collaboratif, ouvre des perspectives décuplées d’innovations, de la réactivité en sollicitant et stimulant l’ensemble des réseaux de l’entreprise ; la Reverse Innovation (RI) conforte quant à elle les succès originaux des marchés émergents en les transposant aux marchés de référence. L’OI et la RI apparaissent ainsi comme deux récentes opportunités de création de valeur et de différenciation au vu de l’actuel contexte d’hypercompétition. L’association de ces deux concepts et la détermination des mécanismes, notamment aux niveaux des échanges pouvant les lier, restent encore des terrains de recherche à creuser. Est-il envisageable, dans ce contexte, de déterminer des contributions privilégiées d’innovations protéiformes (produits et process) et de collaborations au phénomène de la RI ? Cet article identifie de manière exploratoire, pour l’ensemble de l’économie brésilienne, les composantes associées à l’OI pouvant conduire à la RI. En s’appuyant sur les bases de données (56 secteurs, Pintec) nous avons sélectionné les différents types et formes d’innovations afin de tester leurs impacts sur les marchés mondiaux. Par l’intermédiaire d’une analyse de régressions multiples, trois modèles ont émergé spécifiant les éléments les plus déterminants et ont donné lieu à une discussion. Au-delà d’apporter un éclairage complémentaire à la définition de la RI, notre article met en évidence l’importance de l’innovation interne pour conduire à une RI produit, des sollicitations d’innovations externes pour la RI Process et enfin des coopérations extra-sectorielles pour la RI. Pour l’ensemble de ces approches, relations et dextérité à constituer un réseau de confiance déterminent les grands enjeux associés à la praticité recherchée par la demande finale et mondiale.
Dans une démarche holistique de Business Développement la recherche d’opportunités pour augmenter la création de valeur est une vigilance de tous les instants et de toutes les parties prenantes. Ce processus rencontre des résistances dans son application d’autant plus avec la disparition progressive des frontières. Ainsi, on constate une augmentation du nombre de conflits, une altération de la qualité relationnelle entre les personnes qui dégradent de façon significative la performance des acteurs économiques et ce, presque toujours, en raison d’une mauvaise gestion des interactions et de l’exercice inapproprié de l’autorité hiérarchique. La Médiation, quant à elle, demeure une approche singulière pour amener les parties en conflits à s’entendre sous l’œil impartial, indépendant, neutre de celui qui la mène en toute confidentialité. La culture des organisations, des environnements est-elle plus ou moins propice à l’implantation de ce mode de résolution des conflits ? Afin d’améliorer la performance du Business Développement, la Médiation pourrait-elle être considérée comme un de ses leviers déterminant et nécessaire ? Dans un premier temps, nous analysons la potentialité et la réalité de la prise en compte de la médiation. Dans un deuxième temps nous présentons une étude comparative à l’échelle européenne, où degré d’accueil de la Médiation et appétences individuelles pour cette dernière sont croisés. Enfin, une discussion reprend l’ensemble de nos résultats et explicite les différents apports de notre recherche. Elle donne un éclairage original sur les liaisons mal connues entre cultures, prises de décisions, évolutions comportementales vers une meilleure qualité relationnelle et médiation. Les contributions de cet article mettent en évidence l’importance de l’appropriation de la Médiation par les entités protéiformes et le contexte afin qu’elle irrigue, voire s’inscrive à part entière dans un processus de Business Développement.
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