Objetivo: Apresentar e discutir o modelo de conciergeria implantado nos serviços de atenção primária à saúde em dois distritos administrativos da região sul da capital paulista, no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). Método: Implementação de um serviço de conciergeria técnico-administrativa nos processos de trabalho de 30 unidades básicas de saúde do município de São Paulo, no período de setembro de 2022 a maio de 2023. Resultados: Os resultados apresentados nos primeiros meses de implantação relacionados às demandas de saúde da população atendida foram os de alta resolutividade, baixo tempo de resposta e crescente satisfação dos usuários. Conclusão: A implementação do projeto mostrou-se uma estratégia eficaz. Ele oferece aos usuários o apoio de uma pessoa de referência personalizada, resultando em soluções mais rápidas para suas demandas de saúde e aumentando a satisfação dos usuários. Além disso, evita a sobrecarga nos serviços de saúde e na equipe técnica, além de reduzir custos a médio/longo prazo.
Objetivo: Apresentar uma proposta de linha de cuidado integral para saúde da pessoa com obesidade, rede de atenção à saúde em dois distritos de saúde da região sul da cidade de São Paulo. Método: Estudo metodológico com a finalidade de produzir e incentivar a troca entre os diferentes saberes, um conhecimento comum voltado para a compreensão e transformação da realidade por meio do pensamento coletivo, com a criação de um documento parametrizador direcionado para a linha de cuidado para a pessoa com obesidade, validando ou adequando os métodos e os procedimentos já existentes. Resultados: Proposição do documento de parametrização técnica e matriz de indicadores enunciando os níveis de atenção à saúde, ações e intervenções de saúde, itinerário do paciente e indicadores de qualidade dos pontos críticos da linha de cuidado. Conclusão: A construção do projeto propiciou debates em torno do tema da obesidade, este o primeiro fator importante para implementação do tratamento, inclusive com a participação de toda a equipe multiprofissional e discussão com a Rede de Atenção à Saúde, mudando a visão de todos frente às causas da obesidade, favorecendo uma maior atenção nas ações preventivas, no seguimento do paciente com obesidade e seus resultados clínicos futuros.
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