Estudar a comunicação a partir do mundo do trabalho tem sido o eixo norteador de investigação adotado pelo Centro de Pesquisa em Comunicação e Trabalho (CPCT) da ECA-USP. Desse modo, este artigo focaliza dois propósitos essenciais. Primeiramente, pretende-se apresentar as principais questões epistemológicas que orientam as reflexões do CPCT quando o seu quadro de análise diz respeito à atividade de comunicação nas relações de trabalho em organizações. Em outro momento, a intenção é indicar algumas pistas sobre a gênese brasileira das prescrições de comunicação no âmbito da racionalização do trabalho, oriundas de uma pesquisa financiada pela FAPESP. Ambos os objetivos colocam a tríade comunicação, trabalho e organização dentro de uma perspectiva crítica do campo científico da Comunicação.
Certamente, o desenvolvimento desta dissertação é fruto da contribuição direta e indireta de diversas pessoas. A elas devo oferecer minha gratidão. Em primeiro lugar, à Profa. Dra. Margarida M. K. Kunsch, orientadora compreensiva que soube respeitar minhas escolhas neste estudo e grande incentivadora e apoiadora nos meus primeiros passos na carreira acadêmica. Ao meu marido Arlindo Rebechi Jr. pelo companheirismo e dedicação. Ainda, agradeço aos professores e pesquisadores que de alguma maneira, seja na sala de aula ou por meio de suas obras, guiaram me neste estudo; em especial, à Profa. Dra. Roseli Fígaro e à Profa. Dra. Liana Gottlieb que participaram do meu exame de qualificação. Outra pessoa que eu não poderia deixar de citar aqui se refere ao Prof. Dr. Paulo Nassar que, em nome da ABERJE, possibilitou minhas visitas ao Centro de Memória e Referência desta associação, bem como minha participação em alguns dos eventos produzidos por ela. Meus agradecimentos se estendem à própria associação e seus funcionários. O meu obrigado, também, a todos os funcionários técnicos e administrativos da Universidade de São Paulo que dedicam seu tempo e conhecimento para o desenvolvimento desta instituição. Aos meus colegas-professores, funcionários e alunos da Universidade Metodista de São Paulo que sempre me agraciaram com palavras e gestos de incentivo ao longo do percurso deste estudo que aqui se apresenta. Por último, mas não em menor importância, destaco meus familiares e amigos, companheiros dos momentos difíceis e protagonistas das ocasiões alegres da minha vida.
Resumo O objetivo deste artigo é discutir sobre as relações de comunicação constituídas no contexto do trabalho de entrega (delivery) mediado por plataformas digitais, considerando especificamente o caso da empresa iFood no Brasil. Trata-se de uma proposta que busca refletir como a referida empresa opta, no projeto e na interface do seu aplicativo, por uma interação limitada com os trabalhadores que realizam a atividade de entrega. Pode-se dizer que, nesse sentido, existe uma assimetria de informação nas relações entre a empresa de plataforma digital e os chamados “entregadores”, visto que a empresa possui o monopólio da informação do processo de trabalho gerenciado e controlado algoritmicamente por ela própria. A discussão apresentada neste artigo se apoia em resultados de uma pesquisa empírica realizada com trabalhadores que utilizaram o aplicativo de delivery da empresa iFood na região sul do país, em 2020, no contexto da pandemia de COVID-19.
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