Penerapan E-Government menjadi salah satu pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi sebagai pendukung penyelenggaraan pemerintahan untuk meningkatkan efektifitas, efisiensi, akuntabilitas, dan transparansi pemerintahan serta meningkatkan pelayanan publik. Salah satu pelayanan publik yang sering dijumpai adalah kependudukan. Kota Surabaya adalah salah satu kota yang menerapkan E-Government dalam urusan kependudukan dan dan pencatatan sipil. Layanan E-Government berupa website Dispendukcapil Surabaya ini akan diukur menggunakan metode E-GovQual dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur kualitas layanan dan mengetahui kualitas layanan Dispendukcapil Surabaya. Hasil dari penelitian menunjukan nilai tingkat kesesuaian sebesar 79.04% yang berarti layanan Dispendukcapil Surabaya masih belum dapat memenuhi harapan pengguna dengan hasil dari kuadran pada IPA menunjukan prioritas utama pada atribut design (CAI4) dan atribut pencarian (EU2).
UPT-TIK merupakan unit pelayanan teknis di UPN “Veteran” Jawa Timur yang memiliki fungsi pelayanan dibidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) kepada seluruh satuan kerja, termasuk staf dosen, karyawan, mahasiswa serta layanan kepada masyarakat umum. Pandemi Covid-19 telah menyebabkan banyak kegiatan di UPN “Veteran” Jawa Timur dialihkan menjadi daring atau online. Untuk melakukan kegiatan secara daring maka diperlukan bantuan dari sistem informasi yang dapat memproses kegiatan secara online. UPT-TIK sebagai unit pelayanan teknis yang melayani di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi banyak berperan dalam hal ini untuk dapat memberikan pelayanan melalui sistem informasi dengan optimal. Maka penting bagi UPT-TIK untuk dapat memaksimalkan produktivitas serta pelayanan dari SDM yang ada. Sehingga pada penelitian ini dilakukan pengukuran tingkat kematangan dari layanan dan produktivitas SDM pada UPT-TIK. Penelitian dilakukan dengan melakukan studi literatur, penentuan business goals, wawancara, dan analisis serta perhitungan hasil maturity level dengan framework yang digunakan yaitu COBIT 4.1.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.