Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak co-creation terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel mediasi kepuasan pelanggan dengan mengambil sample pelanggan Syaurbox. Co-creation merupakan sebuah teori interaksi yang memungkinkan pelanggan untuk menjadi bagian dari rantai nilai perusahaan. Pengumpulan data dilakukan melalui survey online dengan teknik purposive sampling terhadap 194 responden dengan kriteria pelanggan Sayurbox yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali, pengguna aktif sosial media dan mem-follow Instagram Sayurbox. Analisis data dilakukan dengan metode statistik model regresi linier berganda menggunakan SPSS serta uji Sobel untuk menganalisa pengaruh variabel mediasi. Hasil menunjukkan bahwa co-creation berpengaruh signfiikan dan positif terhadap kepuasan, dimana kepuasan memediasi dampak antara co-creation dan loyalitas. Hasil penelitian ini merekomendasikan dan implikasi dari dua temuan penting berkaitan dengan kinerja produk dan layanan untuk meningkatkan co-creation serta saluran interaktif untuk membangun co-creation antara perusahaan dengan konsumen
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.