Resumo: Compreende-se como espaço acessível aquele que permite o acolhimento de todas as pessoas, sem distinção e/ou qualquer tipo de restrição. Nesse sentido, esta pesquisa se pautou em realizar uma análise sobre a acessibilidade nos meios de hospedagem, do tipo hotel, cadastrados no Cadastur (Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos do Ministério do Turismo), no município de Barra do Garças (MT). Para alcançar tal escopo, se aplicou técnicas da pesquisa exploratória, com abordagem quantitativa e qualitativa. Outrossim, a fim de consubstanciar a investigação, foram utilizados recursos da pesquisa bibliográfica com vistas às temáticas: meios de hospedagem, hotelaria, humanização e hospitalidade e suas relações com o objeto de estudo, qual seja, a acessibilidade. Para coleta de dados foram utilizadas técnicas de observação in loco, com a aplicação de um checklist, elaborado com base na Norma Brasil (NBR) nº 9050/2004. Os resultados apurados revelaram que o cenário atual da localidade em análise é desfavorável, por consequência dos indicadores de não hospitalidade no que se refere aos recursos de acessibilidade, que, de forma não incomum, pode reverberar ao acolhimento de hóspedes com deficiência e na imagem do destino.
O presente trabalho teve como objetivo analisar o conhecimento dos gestores de meios de hospedagem do município de Guaratuba, litoral paranaense, quanto à Gestão Ambiental; assim como verificar, a partir da concepção dos mesmos, quais as práticas de sustentabilidade ambiental desenvolvidas nos empreendimentos em que atuam. Para delimitação do estudo, foram considerados os meios de hospedagem cadastrados junto ao Sistema de Cadastro de Pessoas Físicas e Jurídicas atuantes no setor do turismo (CADASTUR). Referente à metodologia, utilizou a pesquisa exploratória, do tipo qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas, aplicadas a dez gestores. Os resultados apontaram que seus conhecimentos são relativos quanto ao tema e que são desenvolvidas algumas ações basilares, tais como a separação de resíduos sólidos e a utilização de lâmpadas LED. Em sua maioria, não receberam algum tipo de capacitação quanto ao referido assunto e parte considerável dos gestores não concebeu que as ações de GA podem ser diferenciais nas tomadas de decisões dos hóspedes, deixando de estabelecer relações com as vantagens competitivas que emergem a partir delas. Management practices in lodging facilities from Guaratuba (PR, Brazil) through their managers' perspectives ABSTRACT This study aims to analyze the knowledge of the management department from lodging facilities in the city of Guaratuba, Parana, Brazil on Environmental Management and evaluate, from their point of view, which ambiental sustainable practices they have developed in the projects they work on. For delimitation of the study, we considered only the registered lodging facilities on CADASTUR (a registry system for both individuals and companies that work in the tourism industry).The methodology used was an exploratory research focusing on qualitative study, through semi-structured interviews, applied to 10 managers. The results showed that their knowledge is relative on the subject and that some basic actions are developed. In most cases, they have not received some kind of training on that subject and a considerable part of the managers did not conceive that Environmental Management actions can be advantageous for guests decisions, failing to establish relations with the competitive advantages that emerge from the decisions. KEYWORDS: Environmental Management; Lodging Facilities; Sustainability; Guaratuba (PR, Brazil).
A educação profissional no Brasil oficializou-se no ano de 1909, tendo alcançado mais de um século de existência e, ao longo de sua trajetória, tem passado por formas diversas de organização e modalidades em sua oferta, dentre as quais, atualmente, a modalidade Formação Inicial Continuada (FIC). Em se tratando da modalidade em questão, ela vem sendo ofertada pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão (IFMA), Campus Avançado Carolina. Concernente ao segmento de turismo, o mencionado campus oferta o Curso de Condutor de Turismo em Unidade de Conservação Ambiental Local (CTUCAL). As expectativas e avaliações dos egressos deste curso foram consideradas como problema de pesquisa. Assim, se estabeleceu como objetivo analisar as expectativas dos egressos do curso em questão, com vistas ao que esperavam do curso (ao ingressar) e avaliações (ao integralizar). Em termos metodológicos, além da utilização das técnicas de pesquisa descritiva, foram aplicadas análises textuais, com aporte qualitativo. Como instrumento de coleta de dados, foram utilizados questionários, com questões abertas, aplicadas aos egressos do referido curso. Para o tratamento, análise e interpretação dos dados, se fez uso dos recursos de estatística textual, por meio do software IRamuteq. Os resultados desta pesquisa revelaram que os métodos sistematicamente aplicados (teoria e prática) durante o curso representaram em solução pedagógica no processo de aprendizagem, sendo uma ferramenta útil na aquisição de conhecimentos, haja vista que os discentes foram inseridos em atividades de campo, possibilitando, assim, o estabelecimento de relações entre os conteúdos abordados em sala e a possibilidade de suas aplicações em futuras práticas profissionais do Condutor de Turismo em Unidade de Conservação. Com efeito, o caráter prático do curso foi um dos pontos ressaltados pelos egressos, culminado em superação de suas expectativas.
A hospedagem é considerada um dos serviços elementares para a composição dos produtos turísticos, e não diferente de outras atividades mercantis, as empresas que ofertam tais serviços carecem da satisfação de seus clientes para o êxito de seus negócios. Para isso, necessitam de estratégias competitivas, dentre as quais: atender com qualidade aqueles que os procuram, assim como compreender seus desejos e necessidades. Nesse sentido, esta pesquisa teve como objetivo avaliar a qualidade percebida pelos hóspedes de um hotel localizado na microrregião de Canarana (MT), por meio da aplicação do método Servqual. Em linhas gerais, os resultados obtidos revelaram que o hotel alcançou média satisfatória no tocante às dimensões abordadas, indicando que seus serviços são ofertados com considerável qualidade.
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