This paper attempts to measure patients' perceptions of the quality of services in public and private healthcare centers in Turkey. The main aim was to examine the impact of the dimensions of patient-perceived total quality service (TQS) on patients' satisfaction. The research framework and hypotheses are derived from a literature review of service quality and quality in the healthcare industry. The research data were collected through questionnaires and then statistically analyzed using descriptive statistics, Pearson product moment correlation and linear regression. The results suggest that service quality perceptions positively influence patient satisfaction with overall hospital care (SOHC). The most important factors identified in the regression model regarding patient SOHC are the quality of the hospital's social responsibility, administrative processes and overall experience of medical care received. These factors explain 74% of the variance in SOHC. The findings of the study can be used to improve TQS in both private and public hospitals.
The paper aims to examine the effect of job satisfaction on the levels of job performance and occupational commitment among academicians in the universities. A structured questionnaire was used as an instrument for data collection, with academic staff in the Kahramanmaras Sutcu Imam University as respondents. The results of regression analysis indicated that job satisfaction has a positive impact on job performance and occupational commitment. Job satisfaction explains the 36.7 percent of job performance, and 48.0 percent of occupational commitment of academic staff. Additionally, occupational commitment has also a positive impact on job performance of academicians and explains 28.7 percent of their job performance. Academic administrators can provide a suitable organizational climate to increase the satisfaction level and thus, occupational commitment and job performance of the academic staff will increase. The results and recommendations in the paper will be of interest to all academic administrators and staff, not only for the Kahramanmaras Sutcu Imam University but also for the academic administrators in all universities.
Bu çalışma okul yöneticilerinin sahip oldukları liderlik tarzlarının öğretmenlerin bakış açılarıyla ortaya konularak, yöneticilerin sergiledikleri liderlik davranışları ile öğretmenlerin tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla yapılmıştır. Elde edilen bulgular doğrultusunda dönüşümcü, etkileşimci ve serbest bırakıcı liderlik tarzlarından okul yöneticilerinin en çok serbest bırakıcı liderlik daha sonra ise sırası ile etkileşimci ve dönüşümcü liderlik davranışlarını sergiledikleri bulgusuna ulaşılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, öğretmenlerin, yöneticilerinin sergiledikleri liderlik tarzlarına ilişkin algıları yükseldikçe tükenmişlik düzeylerinin azaldığı ortaya çıkmıştır. Ancak araştırma sonuçlarına dayanarak hangi liderlik tarzının tükenmişlik algısı üzerinde azaltıcı etkiye sahip olduğunun belirlenmesi mümkün olmamıştır. Gelecekte yapılacak çalışmalarda bu soruya da yanıt bulunması yararlı olacaktır.
Bu araştırmanın amacı, çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel kimlik algılarının demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini araştırmaktır. Bu amaçla, Kahramanmaraş'ta hizmet, imalat, satış pazarlama gibi sektörlerde faaliyet gösteren 416 işletme çalışanı üzerinde anket uygulanmıştır. Çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel kimlik algılarının demografik özelliklerine göre farklılıklarını belirleyebilmek amacıyla t testinden, ve tek yönlü varyans analizinden (ANOVA) yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda, örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel kimlik algılarında çalışanların demografik özelliklerine bağlı olarak anlamlı farklılıklar oluştuğu belirlenmiştir. Örgütsel vatandaşlık davranışının gelir, işletmedeki pozisyon, çalışılan işletmenin üretim tipi, mesleki beklenti ve ücret faktörlerine göre farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır. Bir diğer değişken olan örgütsel kimlik değişkeninin ise gelir, işletmedeki pozisyon, üretim tipi, işletmede çalışılan yıl, yaş, mesleki beklenti, ücret, mesleği severek yapmaya yönelik değişkenler ile pozitif yönde ilişkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
İletişim sosyal yaşam için vazgeçilmez bir unsur olduğu kadar, örgütsel hedeflerin yerine getirilmesinde de önemli bir rol oynamaktadır. Örgütsel iletişim, örgütler için elzemdir. Örgütsel iletişim, belirli hedef ve işlevlerini yerine getiren örgütlerin gelişmesine yarar sağlar. İşgörenlerin iş ortamında bağlantılı olduğu çalışma arkadaşlarıyla kurdukları ilişkileri ve iletişimleri örgütün başarısının yükselmesi hususunda önemlidir.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.