Experience has emerged as a research topic in marketing, as a result of the efforts many retailers have made in creating experiential offerings. The academic literature on experience first focused on antecedents and the search for an experience, and on the outcomes of experience, before investigating the actual content of an experience. Retailers’ strategies can be analyzed using frameworks based either on consumers’ participation in the production of the experience or on the extraordinary or ordinary aspects of an experience. The integrating model developed in this research helps to capture the consumer’s shopping experience in virtual as well as physical shopping environments.

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Résumé Le thème de l’expérience s’est constitué en objet de recherche en marketing, grâce aux efforts investis par de nombreux distributeurs dans la création d’offres expérientielles. La littérature académique s’est d’abord concentrée sur les antécédents, la recherche et les conséquences de l’expérience, avant de prendre en compte le contenu même de l’expérience. Les stratégies des détaillants peuvent être analysées en mobilisant des grilles de lecture fondées sur la nature de la participation du consommateur à la production de l’expérience, ou sur le caractère extraordinaire ou ordinaire de l’expérience proposée. Le modèle synthétique proposé permet de rendre compte de l’expérience du consommateur dans la sphère réelle comme dans la sphère virtuelle du commerce de détail.

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International audienceThe article seeks to describe the purchasing patterns of senior citizens regarding general shopping, according to their life style, describing purchase frequency, the sort of shops they go to and their purchasing habits. The article shows how shopping plays an important role in senior socialisation and underlines how important it is for distribution systems to take the particular expectations of this population into account whilst modifying supply, both regarding products and shop environment.Cette recherche vise à décrire les modes d’achats des seniors en matière de courses courantes en parallèle de leurs modes de vie, en donnant la description de leurs rythmes d’achat, du type de magasins qu’ils fréquentent et de leurs habitudes d’achat. Elle montre que les courses jouent un rôle important dans la socialisation des seniors et pointe l’urgence pour le système de distribution de prendre en compte cette population aux attentes spécifiques, en procédant à des modifications de l’offre, tant des produits que de l’environnement du magasin