The user has been very well defined over the last decades. With human-centered design becoming more widely applied within various industries, the user's needs are being taken into account more than ever. What is often overlooked is the user's counterpart: the non-user. Integrating the non-user into modern development projects provides great additional value. This paper is compiling current definitions in order to analyse them within the context of product development and to make a contribution toward a comprehensive definition of the non-user that can be applied to various disciplines.
Die Humanzentrierung stellt den Menschen in den Mittelpunkt der (Weiter-)Entwicklung von (neuen) Produkten. Der Fokus liegt jedoch hierbei hauptsächlich auf den Menschen, die das betreffende Produkt besitzen oder nutzen. Nichtnutzung und Ablehnung wird im Kontext der NutzerInnenfreundlichkeit allerdings seltener betrachtet, kann jedoch wertvollen Input für eine Produktentwicklung bieten, indem mehr als nur das Negativfeedback von Nutzenden betrachtet wird. Dieser Beitrag befasst sich mit dem Thema Nichtnutzung im Kontext der Produktentwicklung und wie der Aspekt Ablehnung zukünftig eingebunden werden kann. Im Rahmen einer Fallstudie werden NutzerInnen und NichtnutzerInnen von Kaffeeautomaten über ihre Nutzung bzw. Ablehnung des Produkts befragt, um die Ergebnisse anschließend für eine umfassende Produktentwicklung aufzubereiten. Es wird untersucht inwiefern sich die Ergebnisse unterscheiden und welche davon für eine Produktentwicklung wertvoller sind. Es werden Vorschläge gemacht, wie die Ergebnisse aufbereitet werden können, zum Beispiel mithilfe der sogenannten Non-Persona, die das Konzept der Persona auf Nichtnutzung übersetzt. Abschließend werden Empfehlungen für die zukünftige Einbindung von NichtnutzerInnen in der Produktentwicklung gegeben.
The House of Quality is an established model for human centric product development, that among other aspects uses both customer attributes and product requirements to define a product and its most important features. Industry application of this model is difficult due to its overall complexity and lack of clear instructions on how to specifically build a catalogue of customer attributes from user research in particular and how to prioritize them.
This contribution seeks to simplify customer attribute formation and management by introducing the concept of non-use within a use case. Types of non-use and reasons for non-use of robot vacuums are examined and decoded into attributes. Attributes of users and non-users are compared and analyzed. By introducing a clear interview structure for users and non-users, this contribution visualizes how to translate interviews to attributes used within the House of Quality.
The use case discussed in this contribution indicates that non-use can yield more information than conventional user research, since non-users’ reasons for non-use were more extensive than users’ negative feedback about the product and could therefore generate more attributes. Industry feedback suggests that non-user attributes are similar to user attributes and can therefore be used in place of user attributes.
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