pt Farias, B. & Cunha, M. (2017). Satisfação da pessoa surda com a qualidade da assistência em saúde. Millenium, 2(4), 79-88. m 4 80 RESUMO Introdução: A barreira de comunicação existente entre as pessoas surdas e ouvintes prejudica a participação ativa da pessoa surda na sociedade. Objetivo: Avaliar a satisfação da pessoa surda com a qualidade das ações e serviços oferecidos nas unidades de saúde públicas. Métodos: Estudo de natureza exploratório-descritiva e enfoque transversal, realizado com uma amostra de 15 pessoas surdas com perda auditiva severa ou profunda, de ambos os sexos (10 homens e 5 mulheres), que se comunicam através da Língua de Sinais (Libras), com idade compreendida entre 20 e 38 anos, usuárias dos serviços públicos de saúde. Foi utilizado um Questionário de Satisfação. Resultados: A maioria dos participantes (86,7%) declararam-se muito insatisfeitos com a comunicação dos funcionários, 80% referiram ausência de materiais informativos e educativos e 53,3% demonstram nível de satisfação negativo, quanto à pontualidade no agendamento das consultas, marcação e entrega de exames. Conclusões: Os resultados mostram a necessidade de contratação de intérpretes para melhorar a assistência das pessoas surdas. Palavras-chave:Surdez; Satisfação; Assistência; Saúde ABSTRACT Introduction: The communication barrier that exists between deaf and hearing people harms the active participation of deaf people in society. Objective: Evaluate deaf people's satisfaction regarding the quality of services and actions, given by public health units. Methods: An exploratory-descriptive study with a cross-sectional approach was carried out in a sample of 15 deaf people with severe or profound hearing loss of both sexes (10 men and 5 women), who communicate through the Sign Language (Libras), aged between 20 and 38 years, users of the public health services. A Satisfaction Questionnaire was used. Results: The participants majority (86.7%) were very dissatisfied with the communication of the employees, 80% reported lack of informative and educational materials and 53.3% showed a negative level of satisfaction regarding the punctuality in appointment marking, exams scheduling and delivery. Conclusions:The results show the need to hire interpreters to improve care for deaf people.
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