Penelitian ini bertujuan membuktikan pengaruh keamanan, keandalan serta kepuasan penggunaan mobile banking terhadap loyalitas nasabah BRI. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dan data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner pada 100 nasabah BRI di kota Surabaya. Dengan tehnik analisis data Struktural Equation Modeling (SEM) dan bantuan alat WarpPLS, penelitian ini membuktikan bahwa keamanan dan kepuasan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Sementara keandalan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena payroll perusahaan tempat kerja mayoritas responden melalui BRI. Sehingga suatu bentuk kepraktisan transaksi jika menggunakan mobile banking, dan sampai dengan saat ini responden merasa puas dengan layanan mobile banking BRI.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.