Études de communication langages, information, médiations | 2013 Epistémologies, théories et pratiques professionnelles en communication des organisationsEpistémologies, théories et pratiques professionnelles en communication des organisations
A comunicação nas e das organizações é algo novo. Os trabalhos sobre esse tema, de origem anglo-saxônica, foram recentemente enriquecidos pelas pesquisas francesas. Tal objeto recebeu a influência de várias disciplinas e suas correntes de pensamento se caracterizam pelas contribuições de duas grandes escolas: a funcionalista e a interpretativista.
Le risque est aujourd'hui un phénomène social qui fait souvent la une des médias. Qu'il soit technologique, écologique, sanitaire ou de toute autre nature, il a pris une place prépondérante dans le débat public et apparaît de plus en plus souvent au centre de controverses… Aussi certains vont jusqu'à qualifier nos sociétés de « sociétés du risque ». Cependant, même si les individus ont le sentiment d'une augmentation sensible des risques encourus par eux-mêmes ou par leurs proches, certains anthropologues estiment que cette sensibilité accrue exprime une crise profonde de nos sociétés modernes dans leur rapport à l'aléa. Or le terme même de risque est ambivalent, et il est aussi présent que mal défini. Apparu au XIV e siècle, dans les assurances maritimes qui se développaient alors en Italie, il est devenu au fil du temps un mot valise qui sert à désigner des événements individuels ou collectifs pouvant avoir des conséquences aussi bien mineures que catastrophiques. Il possède actuellement ses revues (Risques par exemple), ses colloques et ses spécialistes (ingénieurs, sociologues, fiabilistes, ergonomes…) qui utilisent chacun leur propre vocabulaire et ont parfois du mal à se comprendre. Parmi ces risques, peuvent se distinguer les risques naturels (tremblements de terre, cyclones…) des risques induits par l'activité humaine, car chacun d'entre eux implique des prises en compte et des modes d'action spécifiques, concernant notamment la prévision, la prévention ou la protection, concepts que nous préciserons dans cet article. Nous nous intéresserons plus particulièrement aux risques concernant les organisations. En effet, l'innovation, qui apparaît aujourd'hui essentielle à la survie des entreprises, implique une prise de risques réfléchie qui intervient dans un environnement turbulent où il est difficile de faire la part entre le poids des incertitudes, la perception du risque et les faits incontestables. Dans ce cadre, la gestion du risque devient une part significative de la gestion de l'entreprise au plus haut niveau, tant vis-à-vis de ses partenaires (personnel, actionnaires, clients…) que vis-à-vis de la loi qui sanctionne de plus en plus Risque et communication dans les organisations contemporaines Communication et organisation, 20 | 2012
Palabras claveInnovación; diseño; turismo; emergencia; decisión en situación; comunicación. ResumenEl desarrollo sostenible y la responsabilidad social se han convertido en requisitos de la política global de la empresa, al objeto de preservar el entorno, incluso en el sector turístico. Esta evolución implica profundas modificaciones en las actitudes y comportamientos de las empresas. La innovación es un factor clave para satisfacer a los clientes en esos mercados cada vez más globalizados y, al mismo tiempo, segmentados. En numerosos estudios anteriores se ha insistido en la influencia sobre la innovación de algunos factores como la introducción de las TICs. Sin embargo, hasta ahora, pocos trabajos han abordado el análisis del papel de la dimensión comunicacional en la emergencia de la innovación en el proceso de diseño turístico. Tomando como antecedente una investigación de varios años, en varias empresas del sector turístico, en la que se ha utilizado una metodología de toma de decisión en situación (Naturalistic Decision Making), se presenta una reflexión teórica de cuyos argumentos se desprende la necesidad de incluir, en los procesos innovadores de diseño turístico, la dimensión comunicacional. La primera parte del artículo se centra en la aparición de la innovación en el seno de las estructuras de proyecto e intenta aprehender el lugar que ocupa la comunicación en el proceso de diseño. La segunda parte se interesa por la toma de decisión en esos mismos procesos. La conclusión plantea que la toma en consideración de la dimensión comunicacional es garantía de éxito en el proceso de innovación en el campo turístico, dadas las complejas interacciones en el tiempo entre los agentes que intervienen en el diseño.
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