PT. Telkom Akses merupakan salah satu anak perusahaan Telkom Group yang memiliki peran untuk mengembangkan pembangunan infrastruktur dan pemeliharaan jaringan broadband. Demi meningkatkan pelayanan terhadap pembangunan dan pemulihan gangguan pada jaringan Telkom, perusahaan memiliki tanggung jawab dalam menyediakan sistem untuk memonitoring kendala yang sering terjadi pada layanan nya seperti gangguan terhadap layanan intenet, voice, IPTV, VPN, ASTINet dsb., yang biasanya terjadi karena masalah pada sisi akses atau konfigurasi. Dari permasalahan tersebut maka perlu dilakukan penyelesaian melalui pemanfaatan sistem informasi. Dengan membangun suatu sistem pendukung keputusan yang dapat digunakan untuk memonitoring gangguan yang terjadi pada jaringan serta mengevaluasi atau analisa kinerja teknisi berdasarkan kriteria yang sudah ditetapkan. Sistem Monitoring penanganan gangguan ini menggunakan Metode Profile Matching dengan menggunakan beberapa indikator. Dengan adanya Sistem Monitoring Penanganan Gangguan ini diharapkan dapat membantu pengawalan setiap gangguan yang masuk secara terstruktur sesuai dengan reported date dan prioritas layanan sampai customer menyatakan bahwa layanan tersebut sudah normal kembali dan manfaat dari Metode Profile Matching ini dapat memudahkan Helpdesk untuk melihat hasil perfomansi teknisi yang memiliki good record dengan beberapa kriteria yang sudah di tentukan.
Information technology development grows faster every year. This phenomena makes opportunity for new businesses and business expansions in various industrial segments, especially for small and medium industries. Information technology is a part of support value in Porter’s value chain to optimalize industry performance. Application development, capacity amount, and various facilities in mobile phone access such as voice call, SMS, MMS, GPRS, 3G, 4G, and Vas add value to support primary business activities in each sector to earn more income. Income raise in many industries will bring impacts in national income and prosperity.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.