Revista hospedada em: http://revistas.facecla.com.br/index.php/reinfo Forma de avaliação: double blind review Esta revista é (e sempre foi) eletrônica para ajudar a proteger o meio ambiente, mas, caso deseje imprimir esse artigo, saiba que ele foi editorado com uma fonte mais ecológica, a Eco Sans, que gasta menos tinta. Palavras-chave: gestão de processos de negócio; setor público; BPM; fator crítico de sucesso.
Este artigo tem o objetivo de analisar a relação existente dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) frequentemente encontrados na literatura e na prática das iniciativas de Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) no Setor Público. Melhores práticas de BPM têm sido o foco das organizações que almejam alcançar um ótimo desempenho empresarial. No entanto, à medida que cresce o número de iniciativas de BPM, são registrados altos índices de falhas. Nesse contexto, busca-se investigar através de um estudo empírico de natureza qualitativa os fatores que merecem mais atenção em organizações públicas baseada nos FCS da literatura. Como resultado e principal contribuição, constataram-se fatores que são singulares no Setor Público demonstrando barreiras e facilitadores além daqueles encontrados na literatura.
Programas de Melhoria de Processos de Software (MPS) podem ser vistos como uma intervenção na organização. Pesquisas mostram que vários dos fatores críticos de sucesso em MPS são questões humanas, sociais e organizacionais. Uma Teoria de Intervenção em organizações pode contribuir significativamente ao entendimento e tratamento destas questões em programas de MPS. Este trabalho apresenta princípios de uma Teoria de Intervenção relacionando-os a fatores críticos de sucesso em MPS apontados em diversas pesquisas. Sobre isto, busca realizar algumas reflexões e indicar prescrições úteis na condução destes programas.
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