Tujuan penelitian ini untuk (1) mengetahui pengaruh dimensi pelayanan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di Universitas Kanjuruhan Malang, (2) mengetahui pengaruh dimensi fasilitas terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di Universitas Kanjuruhan Malang, (3) mengetahui pengaruh dimensi pelayanan dan dimensi fasilitas terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di Universitas Kanjuruhan Malang. Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan (explanatory research), untuk menguji hipotesis antar variabel dan berpusat pada penjelasan hubunganhubungan antar variabel; hubungan tersebut adalah interdependency, yaitu bertujuan mendeteksi ketergantungan antar satu variabel dengan variabel lainnya. Peneliti mengambil sampel sebesar 360 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik proportional stratified random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Variabel dalam penelitian ini ada 3 (tiga) yaitu demensi pelayanan, dimensi fasilitas, dan kepuasan mahasiswa. Teknik analisis data menggunakan deskriptif dan analisis regresi berganda. Temuan penelitian ini adalah variabel dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, variabel dimensi fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, dan variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kata kunci : Dimensi Pelayanan, Dimensi Fasilitas, dan Kepuasan PENDAHULUANPerguruan tinggi merupakan salah satu penyedia jasa, oleh karena itu, perguruan tinggi harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumennya. Kondisi persaingan yang semakin ketat dalam bidang pendidikan saat ini, memaksa setiap perguruan tinggi ataupun penyelenggara pendidikan tinggi harus memberikan pelayanan yang terbaik serta berbeda dengan para saingan. Universitas Kanjuruhan Malang merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang berasal dari perubahan IKIP menjadi Universitas. Universitas Kanjuruhan Malang harus bisa memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh mahasiswa, untuk

The present study puts forward a model that examines variables of human resources management practices, organizational culture, knowledge management and organizational performance. By this model, it intends to explore the effects of human resources management practices and organizational culture on organizational performance. Particularly, it intends to find out their relationship with knowledge management as a mediator. The research applies SmartPLS for data analysis, with 163 respondents by means of saturation sampling technique. The results display several facts. First, both HRD practices and organizational culture have significant effects on knowledge management. Second, while knowledge management and organizational culture have a significant effect on organizational performance, HRD practices do not significantly affect organizational performance. It makes knowledge management only serve a partial mediation between human resources management practices and organizational performance, and serve a full mediation between organizational culture and organizational performance.

Mempertahankan tingkat kinerja karyawan sangat diperlukan terutama dalam proses pencapainan tujuan sebuah perusahaan, maka dalam penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional, dan kecerdasan spiritual terhadap kinerja karyawan di Transformer Center Kota Batu. Penelitian ini mengambil 75 responden sebagai sampel dan menggunakan pengambilan sampel menggunakan teknik sampel jenuh. Alat analisis yang dipakai dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Pengujian yang dilakukan yaitu dengan uji asumsi klasik, uji F, dan uji t. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa : (1) kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional, dan kecerdasan spiritual secara bersama-sama berpengaruh signifikan dan positif terhadp kinerja, (2) kecerdasan intelektual berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja, (3) kecerdasan emosional berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja, dan (4) kecerdasan spiritual berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja.

This service activity aims to help institutional strengthening of the Tangguh Disaster Village (Destana) in disaster planning at the village level in the context of increasing preparedness and overcoming the cold lava flood disaster. The activity was carried out in Kasembon Subdistrict with an implementation time of 3 months. The target groups for this activity are village officials, management and members of the disaster management forum, tagana volunteers and informal leaders from Bayam Village, Pondokagung Village and Pandansari Village. The method of implementing this activity is training and assistance with 6 stages of activities including: i) coordination and outreach, ii) participatory community FGDs, iii) disaster management training, iv) tracking disaster-prone areas, v) mentoring in preparing village disaster documents, vi) evaluation implementation of activities. The results of the implementation of the dedication showed that the attendance rate of participants was 86.7%, the participation rate was 80%, the level of understanding of training materials was 73.3%; and the completion rate of disaster documents by 100%. The main output of this activity is the Gunung Kelud Cold Flood Lava Contingency Plan Document for Bayam Village, Pondokagung Village and Pandansari Village.

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) untuk menguji pengaruh pengembangan karir dan reward terhadap kinerja karyawan. (2) untuk menguji pengaruh pengembangan karir terhadap kinerja karyawan. (3) untuk menguji pengaruh reward terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian yaitu analisis regresi linier berganda. Populasi dan sampel yang peneliti gunakan yakni di PR. Trubus alami dengan sampel sebesar 48 karyawan tetap. Tehnik pengambilan sampel menggunakan tehnik sampling jenuh dimana seluruh anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan pengembangan karir dan reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PR. Trubus Alami. Variabel pengembangan karir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PR. Trubus Alami. Variabel reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PR. Trubus Alami. Artinya, semakin tinggi pengembangan karir dan reward yang ada di PR. Trubus Alami maka, semakin baik pula kedua variabel mempengaruhi kinerja yang ada di perusahaan. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk mengembangkan faktor – faktor lain yang memengaruhi kinerja diluar faktor yang sudah diteliti misalnya motivasi kerja, lingkungan kerja, disiplin kerja, atau yang lainya yang dapat memberikan kontribusi tinggi dalam meningkatkan kinerja karyawan pada PR. Trubus Alami.