<p>A consolidação dos <em>softwares </em>na gestão empresarial revela a necessidade de aplicarmos métricas para avaliar a satisfação dos colaboradores após a implantação de novas soluções e, assim, validar sob aspectos técnico e humanos a efetividade do que foi proposto. Este trabalho teve por objetivo analisar critérios de usabilidade para mensurar a satisfação dos colaboradores/usuários com um <em>software</em> ERP. O estudo possui abordagem quantitativa e descritiva. O instrumento de coleta de dados (questionário) foi aplicado aos colaboradores por meio da plataforma <em>Google Forms</em>. Foi comprovada pela pesquisa a satisfação dos usuários com o <em>software</em> ERP, a partir de critérios como visibilidade, clareza e precisão. Contudo os usuários se mostraram indecisos ao responder algumas questões. Fato que revela tanto a efetividade da ferramenta de coleta de dados quanto a necessidade de capacitação prévia sobre conceitos. Os achados são contributivos pois representam um diagnóstico do ERP e estimulam a elaboração de melhorias tanto por parte do objeto de estudo selecionado, quanto pelos demais interessados na temática.</p>
Esta pesquisa teve como objetivo geral identificar de que maneira o follow up pode ser aplicado como garantia do que foi comprado e recebido numa Cooperativa da Construção Civil situada no estado da Paraíba. Classificada como abordagem quanti-qualitativa, obteve-se uma amostra de 23 cooperados que responderam um questionário e um colaborador participou de uma entrevista. A respeito dos resultados, apresentam que, pelo tipo de convivência utilizada com os fornecedores, há alcance dos objetivos, confiança mútua e ganhos rentáveis entre as partes. Portanto, esses pontos colaboram para que exista uma política de follow up efetiva e consistente.
ResumoNas organizações do século XXI deve-se estabelecer uma maior atenção às necessidades existentes dos colaboradores que ali perpassam diariamente. Com isso, aspectos de satisfação, como também, o entendimento de como surge o comprometimento com o trabalho não podem se tornar despercebidos. Assim posto, este estudo teve como objetivo geral compreender a relação entre a satisfação dos colaboradores e o comprometimento com o trabalho em uma Instituição Filantrópica na cidade de João Pessoa -PB, que tem como missão cuidar de crianças portadoras de câncer e, devido ao caráter filantrópico, traz, em seu cerne, a característica principal da não lucratividade em sua atuação. Para fundamentar essa compreensão apresentaram-se percepções de estudiosos sobre as temáticas satisfação e comprometimento no trabalho. Para a coleta de dados da pesquisa, considerada de abordagem quanti-qualitativa, utilizou-se de uma amostra aleatória simples por conveniência de 10 colaboradores. Os dados foram analisados fazendo-se uso de medidas estatísticas simples (frequência e percentual), da análise de conteúdo e confrontados com a literatura que subsidiou o estudo. Os resultados apontam que, na Instituição estudada, registram-se níveis elevados de satisfação das necessidades dos colaboradores, por ser atendido de maneira positiva os fatores higiênicos e motivacionais que foram exaltados no estudo, como: remuneração, boas condições estruturais físicas, bom relacionamento interpessoal, trabalho dinâmico e desafiante, o alcance de objetivos pessoais e profissionais e oportunidades de progresso. Foi observado que os colaboradores apresentam um forte comprometimento com as tarefas laborais e com a organização em si, envolvendo os três tipos de comprometimento evidenciados no estudo, com predominância do comprometimento afetivo, no que se refere ao sentimento de orgulho em pertencer à organização.
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