PT. Krakatau Bandar Samudera (Pelabuhan Cigading) adalah salah satu perusahaan jasa pelabuhan yang khusus melakukan bongkar muat barang-barang berbentuk curah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dimensi-dimensi kualitas jasa pelabuhan dalam upaya memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah ada. Metoda yang digunakan dalam penelitian ini adalah model pengukuran kuantitatif Service Quality (Servqual method) dan Analisis Kesenjangan (Gap Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 dimensi kualitas jasa yang terbagi kedalam 30 atribut pelayanan pada jasa pelayanan Pelabuhan Cigading terdapat 20 atribut pelayanan pelabuhan yang dianggap penting oleh konsumen. Dari Servqual Score diperoleh 11 atribut pelayanan yang memiliki nilai Servqual Score kurang dari nilai harapan konsumen, sehingga atribut-atribut tersebut harus mendapatkan prioritas utama dalam perbaikan kualitas pelayanan pelabuhan. Berdasarkan analisis Gap 5 terdapat 11 atribut pelayanan yang memiliki kesenjangan antara harapan konsumen dengan persepsi konsumen. Sedangkan berdasarkan analisis Gap 1 terdapat 7 atribut pelayanan yang memiliki kesenjangan antara haparan konsumen dengan persepsi manajemen. Secara rata-rata indeks kepuasan konsumen (Customer Satisfaction Index) bisa dikatakan cukup baik karena memiliki nilai sebesar 95,27%. Namun demikian, karena masih banyak variabel-varibel atribut pelayanan yang memiliki nilai CSI dengan kategori “kurang”, maka perlu ada pemerataan tingkat perbaikan kualitas pelayanan pada atribut pelayanan yang masih dirasakan kurang.Kata Kunci : Service Quality, Servqual Score, Gap Analysis, Customer Satisfaction Index.
PT. Tainan Enterprises Indonesia cabang Cianjur memproduksi berbagai jenis produk garmen. Salah satu produk yang paling banyak adalah celana panjang. Produk yang dihasilkan masih terdapat banyak cacat. Hal ini terlihat dari jumlah produk cacat selama bulan Februari 2015 sampai pertengahan Maret 2015 yang mencapai 509 unit produk dari 10.138 celana panjang yang diproduksi. Oleh karena itu diperlukan pengendalian kualitas yang tepat untuk mengoptimalkan kualitas produk celana panjang. Metoda penelitian ini menggunakan pendekatan Six Sigma dengan siklus DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improvement, Control). Hasil penelitian menunjukan bahwa jenis cacat produk yang dominan adalah cacat belt loop miring dan cacat jahitan loncat. Faktor-faktor penyebab cacat belt loop miring bersumber dari faktor manusia (operator tidak mengikuti pola dan operator mengalami kelelahan), faktor mesin (umur mesin sudah tua dan setting mesin kurang sempurna), faktor material (bahan jarum jahit yang kurang handal dan bahan perlu pemanasan yang tinggi), dan faktor metoda (informasi mengenai metoda kerja yang masih kurang). Sedangkan faktor-faktor penyebab cacat jahitan loncat bersumber dari faktor manusia (operator kurang teliti dalam memilih jarum jahit dan operator mengalami kelelahan), faktor mesin (umur mesin yang sudah tua dan tidak ada perawatan mesin secara rutin), faktor material (bahan jarum jahit kurang handal), dan faktor metoda (pengawasan produksi dan quality control masih lemah). Peningkatan kualitas mampu meningkatkan nilai Six sigma dari 3,82 menjadi 4,27.
This study aims to understand the mutual relationship between teachers and parents in improving student learning outcomes. The site of this research is SMA NU 01 Al-Hidayah Kendal. This research uses a qualitative case study approach, where the researcher tries to understand the meaning behind the phenomena that occur in the field through interviews, observations, and documentation. The results showed that the mutual relationship built by the school to make teachers and parents more intimate in improving student learning outcomes was carried out through careful and systematic planning by involving all school parties to obtain optimal results. The planning carried out then carried out optimally and carried out jointly by the school with a mutualistic symbiotic principle and continued with an evaluation with the principle of continuous improvement.
The application of occupational safety and health is currently widely spread in almost every industrial sector. However, business owners often ignore the informal sector. This of course will have an impact on employee performance, problems related to the risk of work accidents can occur in the company PT. Sama-Altanmiah Engineering, namely an injury to the body posture of employees who carry out the wood production process. Therefore, it is necessary to assess and analyze work posture improvement. The purpose of this study was to determine the exposure level of the worker's body parts and to determine the work station with the highest exposure level. The method used in this research is the Quick Exposure Checklist (QEC). The QEC method can assess risk disorders that occur in the back, shoulders / arms, wrists, and neck and their combination with risk factors for duration, repetitions, static and dynamic work, and the energy required. The results showed that the exposure level of PT. Sama-Altanmiah Engineering ranges from 68 - 91% and the work station with the highest exposure level of 91% is the station where the wood is unloaded. Keselamatan dan Kesehatan Kerja dewasa ini implementasinya telah menyebar secara luas di hampir setiap sektor industri. Namun, penerapan keselamatan dan kesehatan kerja di sektor informal sering kali tidak diperhatikan oleh pemilik usaha. Tentunya akan berakibat pada kinerja karyawan Permasalahan terkait dengan risiko ergonomi yang akan terjadi, harus diadakan penilaian dan analisis perbaikan postur kerja. Hal ini diharapkan dapat diterapkan untuk mengurangi atau menghilangkan risiko cedera yang dialami. Ada beberapa metode untuk menilai risiko kerja, di sini peneliti akan menggunakan metode Quick Exposure Cheklist (QEC). Metode QEC menilai gangguan risiko yang terjadi pada bagian belakang punggung, bahu/lengan, pergelangan tangan, dan leher serta kombinasinya dengan faktor risiko durasi, repetisi, pekerjaan statis dan dinamis, dan tenaga yang dibutuhkan. Lalu didapat setelah hasil penelitian Tingkat exposure level dari PT.SAMA AL-TANMIAH ENGINEERING dari stasiun kerja yang diamati dan diteliti yaitu stasius tempat menurunkan kayu memiliki tingkat exposure level 91%, stasiun pembersih kulit tingkat exposure levelnya yaitu 85%, stasiun mesin penyerutan tingkat exposure levelnya adalah 82%, dan stasiun mesin potong tingkat exposure levenya adalah 68%.
This outreach program is Digital Media Literacy Training for early childhood education (PAUD) Teachers of Kenanga Group in Dukuhseti district, Pati regency. This digital media literacy training activity aims to provide knowledge and insight into early childhood education (PAUD) Teachers to take advantage of digital-based media both in learning and administration. This outreach program was held for two days on Thursday-Friday, 29-30 August 2019 at TK Tunas Bangsa. The material presented includes; the urgency and function of digital media for learning and administration, typing using Microsoft Word, presenting with PowerPoint, scanning documents using a device, and using the WhatsApp application by computer or laptop. It is designed in the form of training using three methods. They are lecture method, demonstration method, and direct practice method. The results indicate that this program significantly increases in knowledge, understanding, expertise and, skills of the participants. It can be seen from the results of the pretest and posttest that have been implemented. Participants were also very satisfied with the dedication activities that had been carried out because the material presented was fit their needs and the methods used were also appropriate. From all the evaluation results in the form of pretest, posttest and feedback from the participants, it was concluded that this outreach program has achieved the goal they are the participants understand and can apply digital media for learning and administration.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.