Yiyecek-içecek sektörü rekabet yoğun bir sektör olup, bu sektörde müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri sadakatini kazanmak gün geçtikçe zorlaşmaktadır. Müşteri memnuniyeti ve sadakati, işletmenin sunduğu hizmetlerin kalitesiyle ilgili iki kavram olup, müşterilerin aldıkları hizmetin kalitesine yönelik algıları hem memnuniyetlerini hem de sadakatlerini etkileyebilmektedir. Bu çalışmanın amacı algılanan hizmet kalitesinin ve alt boyutlarının hem müşteri memnuniyetine hem de sadakatine ne düzeyde etki ettiğini incelemektir. Nicel araştırma yöntemlerinden anket yöntemiyle yapılan araştırma, ulusal bir kahve zinciri şubesinin 524 müşterisi ile gerçekleştirilmiştir. Araştırma katılımcılarının işletmenin hizmet kalitesine yönelik algılarının müşteri memnuniyetini ve sadakatini pozitif yönde anlamlı etkilediği, müşteri memnuniyetinin de sadakati benzer şekilde pozitif yönde anlamlı etkilediği bulunmuştur. Ancak bağımsız değişken hizmet kalitesi ile, müşteri sadakati bağımlı değişkeninde açıklanan varyansın müşteri memnuniyeti bağımlı değişkeninde açıklanan varyanstan daha az olduğu görülmüştür. Çalışmada katılımcıların hizmet kalitesi algılarının, memnuniyet düzeylerinin ve sadakat durumlarının demografik değişkenler itibariyle farklılık gösterip göstermediğine yönelik ilave incelemeler de yapılmış, cinsiyet, çalışma durumu ve gelir değişkenleri itibariyle katılımcıların bazı yanıtlarında anlamlı farklılıklar olduğu görülmüştür. Ayrıca müdavim müşterilerin kalite algılarının, memnuniyetlerinin ve sadakatlerinin diğer müşterilere kıyasla anlamlı olarak yüksek olduğu bulunmuştur.
The aim of this research is to identify the socio-economic determinants of divorce in Turkey and four sub regions in the 2008-2017 period by the panel data analysis. Also, this research examine whether the female employment on divorce differs by sector or not. According to analysis findings, per capita income level, female employment in agriculture sector, female education level and male unemployment level have a positive effect on divorce across the Turkey. These impacts differ between regions classified by socio-economic development. Income level and education level of women are the main determinants of divorce in the regions with high socio-economic development level, whereas female education level and male unemployment level are the main determinants of divorce in low socio-economic development level regions. In addition, the effect of female employment on divorce rate varies between agriculture and non-agricultural sectors. The reason for this difference is that the independence effect is more dominant than the income effect on working woman in the agricultural sector and the independence and income effects are not dominant over each other on working woman in the industry and service sectors.
Rekabet ortamının geliştiği küreselleşen dünyada, hizmet kalitesi iyileştirme çalışmalarının önemi artmakta nitelikli insana ihtiyaç duyulmaktadır. İşletmelerin uzun süre varlıklarını koruyabilme ve var olan piyasada rekabetçi konumlarını sürdürebilmek insan gücüne bağlıdır. İşletmeler insan kaynakları stratejileri geliştirmek, çalışanları motive edebilmek, öz yeterliliğini arttırmak ve çalışma yaşam kalitelerini iyileştirmek başarının anahtarıdır. Yeni alanlarının oluşmasıyla motivasyon, çalışma yaşam kalitesi ve öz yeterlilik dinamik bir yapıya sahiptir. Yapılan nicel çalışmada veriler anket yoluyla toplanmıştır. Araştırma da öz yeterlilik ve çalışma yaşam kalitesinin motivasyon üzerinde etkisi Regresyon analizi yardımıyla incelenmiştir. Her iki değişkeninde motivasyon üzerinde doğru yönlü bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
Bu çalışmanın amacı, Kahramanmaraş il merkezinde bulunan hastane çalışanlarının covid-19’a bağlı hastalık kaygısı, iş tatmini ve iş stresinin çalışma yaşam kalitesi üzerindeki etkisini araştırmaktır. Hastane çalışanlarının bu araştırmayla ilgili fikirlerini ölçebilmek için veri toplama tekniği olan anket formundan yararlanılmıştır. Araştırmanın evreni Kahramanmaraş il merkezindeki hastanelerde, 7000’in üzerindeki sağlık çalışanları oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklemini ise Kahramanmaraş il merkezindeki devlet hastanesi, KSÜ tıp fakültesi ve özel hastanelerdeki 544 sağlık çalışanı meydana getirmiştir. Verilerin analizi için SPSS 23.0 paket programıve SPSS Process Macro kullanılmıştır. Veriler demografik, korelasyon vb. ile analiz edilmiştir. Ayrıca yapısal eşitlik modeli, aracılık ve düzenleyicilik etki analizleri de yapılmıştır. Çoklu düzenleyici etki analizi sonucunda hastalık kaygısı ve iş stresinin düşük olduğu durumlarda iş tatminin çalışma yaşam kalitesi üzerindeki pozitif etkisini olumlu yönde etkilemiştir. Ancak hastalık kaygısı ve iş stresi algıları yükseldikçe iş tatminin çalışma yaşam kalitesini etkileme düzeyi azalmaktadır.
To plan a global world order where technology and competition stand out in the 21st century, where we differ in product and diversity. Especially after the third quarter of the century, the rapid development in technology has affected companies and people all over the world. Changes in ways of doing business, production methods, marketing understanding, needs and expectations have created an irreversible structure in working life. In this new process, concepts such as remote working, teleworking, partial working, flexible working have entered business life. These systems, which are widely applied in the private sector, were not seen much in the Turkish public system until 2020. With the measures taken for public employees within the scope of Covid-19, flexible working systems have been adopted. The effects of this system, which was implemented for the first time in the public sector, on the working life constitute the main element of the research. It is thought that the study will contribute to flexible working practices in the next possible pandemic or similar processes. The aim of this research is to determine the effects of flexible working, covid-19 phobia and organizational alienation on life satisfaction. Administrative staff in Kahramanmaraş Sütçü İmam University (KSU) Avşar campus constitute the main body of the research. The research was supported by fieldwork. Quantitative research method was used in the study, and the data were collected using the questionnaire technique. In the research, the hypotheses formed by examining the domestic and foreign literature were tested with the SPSS 25.0 package program by performing reliability, factor, correlation and regression analysis. As a result of multiple regression analysis, the main model was found to be statistically significant. However, according to simple regression analysis, while covid-19 does not affect life satisfaction, flexible working positively affects organizational alienation negatively. In the study, the mediating effect of organizational alienation and covid-19 phobia in the relationship between flexible working and life satisfaction with a different perspective was also examined.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.