O objetivo deste estudo é descrever a experiência do Hospital Geral de Itapecerica da Serra no planejamento das avaliações internas, conforme descrito no Programa de Controle de Melhoria da Qualidade e Segurança do Paciente e no Plano de Avaliações Internas e Externas, e suas contribuições para os resultados das avaliações externas. As avaliações internas permitem o monitoramento de padrões de gestão da qualidade, obtendo evidências com avaliações objetivas para determinar a extensão na qual os critérios são atendidos, para execução de ações preventivas e corretivas nos serviços e cumprimento dos requisitos do sistema da qualidade, procurando evitar a deterioração do sistema, verificar a manutenção da Artigo Revista ACRED
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