Споживач У Новій Парадигмі Маркетингу

Abstract

СПОЖИВАЧ У НОВІЙ ПАРАДИГМІ МАРКЕТИНГУАнотація. В основних положення класичного маркетингу споживач вочевидь займає дещо статичну, пасивну позицію. Не дивлячись на те, що беруться до уваги його мотиви, бажання, оцінки, очікування тощо, в систему взаємозв'язку «споживач-товар» вводиться малозрозумілий конструкт під назвою «чорний ящик», що зводить нанівець можливість не тільки аналізувати те, що відбувається в даному конструкті, а й хоча би розуміти, як він здатен впливати на всю систему взагалом. Стратегія маркетингу «push& pull» демонструє наочно цю пасивну позицію, що відводиться споживачеві. Ідея роботи довкола споживача вичерпується двома основними напрямами: «штовхати» вироблений товар до споживача та «тягнути» споживача до виробленого товару. Передбачається, що споживач буде опиратись, тому треба зрозуміти його потреби, бажання, очікування тощо, щоби знати, як ефективніше «штовхати» і завдяки чому вдало «тягнути». Логіка даної стратегії залишає без відповіді декілька питань. Ось тільки деякі з них: з огляду на які орієнтири вироблявся товар, якщо потім необхідними є додаткові кошти для його «втілення» в життя й від чого залежить розрахунок обсягу даних додаткових коштів? Які існують гарантії того, що «притягнутий» до товару споживач залишиться з даним товаром та буде до нього лояльним хоча би певний час? Де взяти кошти на вчасне впровадження інноваційних змін в товар, якщо ресурси витрачаються на те, щоби «тягнути та штовхати»? Як витримати конкурентну ціну товару, якщо необхідними є суттєві витрати на впровадження даної стратегії, додаткові до витрат на виробництво? І це всев умовах абсолютної транспарентності сучасного світу, динаміці по експоненті технологічних змін, перевантаженості товарної пропозиції, слабо відчутної диференціації в межах одної товарної групи тощо.Ключові слова: споживач, споживчі потреби, споживчі цінності, поведінка споживачів, поведінкова економіка, дослідження споживачів.