Модифікований SERVPERF vs модифікований SERVSAT: порівняння методик вимірювання якості освітніх послуг
Руслана Москотіна,
Микола Сидоров,
Юріс Брейдакс
Abstract:У статті розглянуто дві методики, призначені для вимірювання якості освітніх послуг, уключені до моніторингового опитування UNiDOS – модифікований SERVPERF та модифікований SERVSAT. Вони складаються з одних і тих самих тверджень (пунктів), які характеризують різні аспекти освітнього процесу, однак мають різну шкалу. Модифікований SERVSAT передбачає пряме вимірювання задоволеності різними аспектами навчального процесу. Модифікований SERVPERF вимірює задоволеність непрямо, а саме порівнюються очікування р… Show more
Set email alert for when this publication receives citations?
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.