Yerli ve Yabancı Turistlerin Her Şey Dahil Sistemini Tercih Nedenleri ve Memnuniyet Düzeyleri: Antalya Örneği

Abstract

Özellikle Antalya ilinde yer alan konaklama işletmelerinde yaygın olarak kullanılan her şey dahil sistemi, yerli ve yabancı turistlerin bu bölgeyi tercih etmelerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu anlamda bu çalışmanın temel amacı, Antalya'yı ziyaret eden ve her şey dahil sistemi ile konaklayan yerli ve yabancı turistlerin her şey dahil sistemini tercih nedenlerini, her şey dahil sistemini tercih ederken önem verdikleri konuları ve bu sistemden memnuniyet düzeylerini tespit edebilmektir. Bu amaçla çalışmanın saha araştırması, tatillerini her şey dahil paket tur satın alarak Antalya'da geçiren yerli ve yabancı turistler ile 1 Nisan-30 Mayıs 2018 tarihleri arasında kolayda örnekleme yöntemi ile yüz yüze anket uygulanarak gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler, her şey dahil paket tur alırken turistler için en önem verdikleri konulardan "otelin sosyal medyadaki genel değerlendirmesi", "aile ve arkadaş tavsiyeleri" ve "tatilin güvenli olması" unsurlarının ilk üç sırada yer aldığı görülmüştür. Turistlerin memnun kaldıkları konular arasında ise ilk üç sırada "fiyat", "yiyecek ve içeceklerin çeşitliliği" ve "yiyecek ve içeceklerin kalitesi" unsurlarının yer aldığı tespit edilmiştir. Çalışma sonucunda, her şey dahil sistemde yer alan konaklama işletmeleri yöneticilerine stratejik fikirler sağlayabileceği düşüncesinden hareketle birtakım önerilerde bulunulmuştur.

Otel Endüstrisinde McDonaldlaşma ve Disneyleşme: Tatil Otelleri Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme

“…Bu içeriğin belirlenmesi, tatil otel işletmesi açısından da neyin hangi kapsam ve koşullarda sunulacağı ile ilgili bir öngörülebilirlik oluşturmaktadır. Bu tür otellerde konaklayan müşteriler için otellerin sosyal medya değerlendirmeleri, yakın çevre önerileri ve güvenli tatil geçirme olanağı satın alma kararlarında etkilidir; fiyat, yiyecek-içecek çeşitliliği ve kalitesi ise memnuniyet açısından en yüksek önem verilen konulardır(Boz ve Eşitti, 2020).Verimlilik ve öngörülebilirlik boyutlarının etkili çalışması esasen hesaplanabilirlik boyutunda yapılan çalışmalarla yakından ilgilidir. Günümüzde bilgisayarlı sistemlerin de gelişmesi ile hesaplanabilirlik kapsamındaki faaliyetlerin yürütülebilmesi için gerekli tüm veri, bilgi, rapor ve istatistikler hızlı ve kapsamlı bir şekilde bu sistemlerden alınabilmekte ve operasyonlar bu belgelerdeki rakamlarla takip edilmektedir.…”