Współtworzenie wartości produktu turystycznego z klientami przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych z wykorzystaniem firmowych witryn WWW

Abstract

Cel. Identyfikacja technik i narzędzi stosowanych przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, funkcjonujących na rynku krajowym (polskim), które umożliwiają włączenie klienta w proces współtworzenia imprez turystycznych. Metoda. Badaniom poddano przedsiębiorstwa wykazane w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Dla każdego z wytypowanych do badań przedsiębiorstw wyszukano firmową witrynę WWW i poddano ją analizie zawartości. Wyniki. Badane przedsiębiorstwa w niewielkim stopniu angażują klientów we współtworzenie wartości: wskazuje na to niewysoki odsetek przedsiębiorstw, które informują klientów o możliwości przygotowania imprezy turystycznej na zlecenie (36,2%), jak i znikomy udział firm, które klientów do tego zachęcają (15,1%) – poprzez stosowny przekaz, opis modelu współpracy z klientem i procesów współtworzenia, wskazanie przykładów „szycia na miarę” itp. Mimo to wśród praktyk stosowanych w tym względzie zidentyfikowano wiele interesujących rozwiązań, za sprawą których przedsiębiorcy starają się wejść w bliską relację z osobami odwiedzającymi ich firmowe witryny WWW. Ograniczenia badań i wnioskowania. W badaniach uwzględnione zostały wszystkie podmioty wykazane w CEOTiPT. Przedmiotem badań były jednak wyłącznie techniki i narzędzia stosowane przez przedsiębiorstwa na firmowych witrynach WWW. Implikacje praktyczne. Wyniki badań mają przede wszystkim charakter poznawczy. Mogą jednak stanowić inspirację dla różnego typu przedsiębiorstw turystycznych co do możliwości wykorzystania własnych stron internetowych do angażowania klientów w tworzenie wartości tworzonych z myślą o nich produktów. Oryginalność pracy. Nie są znane autorowi inne prace, w których dokonano analizy wykorzystania firmowych witryn WWW, we wskazanym celu, przez przedsiębiorstwa prowadzące działalność na rynku polskim. Rodzaj pracy. Artykuł prezentujący wyniki badań empirycznych.