Word-of-mouth marketing influence on offline and online communications: Evidence from case study research

Groeger, Lars

doi:10.1080/13527266.2013.797736

Cited by 38 publications

(23 citation statements)

References 37 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Managers should place equal importance on each social tie. This is because weak ties tend to increase reach, whereas strong ties tend to increase frequency in online social networks (Groeger and Buttle 2014). Managers can develop e-WOM activities to promote enjoyment exchange, perhaps by holding contests (e.g.…”

Section: Managerial Implicationsmentioning

confidence: 98%

“…In this case, when a particular group of members share consumption experiences in the same threaded topic (e.g. acne problem) in an OCI, the topic is related to their own personal situations, which may build empathy (Bickart and Schindler 2001) and strong ties within the group (Groeger and Buttle 2014). On the other hand, a member of an OCI may develop weak ties by sharing enjoyable product stories with diverse groups of members as the topic tends to be less personal and relevant to the member.…”

Section: Journal Of Marketing Communications 11mentioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

An investigation of problem-solving support and relaxation motivations on e-WOM

Labsomboonsiri

Mathews

Luck

2014

Journal of Marketing Communications

View full text Add to dashboard Cite

As a consequence of greater computer-mediated consumer-to-consumer communication within the firm's marketing communications, there has been a growing need to understand these digital interactions more explicitly. That is, we still know little about the exact extrinsic and intrinsic motivations that drive electronic word-of-mouth. The purpose of the paper is to better understand why members within community-based websites develop a need to exchange and/or develop a social bond within the community. Questionnaire data were gathered from 147 members of an online beauty forum in Australia. The findings highlight that those members seeking problem-solving support in combination with elements of relaxation will be more inclined to exchange with other community members and develop a social bond within that community. Marketing managers can capitalise these findings by strengthening problem-solving support systems and creating environments where community members can also relax and unwind to increase the exchange between members and also increase the social bonds within the community.

show abstract

Section: Managerial Implicationsmentioning

confidence: 98%

Section: Journal Of Marketing Communications 11mentioning

confidence: 99%

An investigation of problem-solving support and relaxation motivations on e-WOM

Labsomboonsiri

Mathews

Luck

2014

Journal of Marketing Communications

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Segundo o autor, na era da internet, as comunidades on-line geram BAB virtual que não é face a face. A ampliação do conceito da comunicação BAB para o ambiente virtual passou a ser reconhecida por diversos autores (Breazeale, 2009;Chu & Kim, 2011;Hennig-Thurau et al, 2004) e novas expressões passaram a ser utilizadas para descrever o comportamento, tais como: boca a boca eletrônico (Goyette, Ricard, Bergeron, & Marticotte, 2010;Hennig-Thurau et al, 2004) e boca a boca on-line (Groeger & Buttle, 2014). Hennig-Thurau et al (2004) definem BAB-e como: "qualquer declaração positiva ou negativa, realizada por clientes potenciais, atuais ou antigos, sobre uma empresa ou um produto, que é disponibilizada para uma variedade de pessoas e instituições através da Internet" (p. 39).…”

Section: Comunicação Boca a Boca Eletrônica (Bab-e)unclassified

Motivações da Comunicação Boca a Boca Eletrônica Positiva entre Consumidores no Facebook

Tubenchlak¹,

Lima²,

Zanini³

et al. 2015

Rev. adm. contemp.

View full text Add to dashboard Cite

ResumoEste estudo buscou investigar as motivações subjacentes ao comportamento de comunicação boca a boca eletrônica (BAB-e) positiva sobre produtos, serviços e marcas no site de redes sociais Facebook, no contexto brasileiro. Para tanto, foram desenvolvidas hipóteses de pesquisa e um modelo teórico para se entender as motivações da comunicação BAB-e positiva nesse contexto. A fim de testar a validade do modelo proposto, um levantamento amostral foi conduzido com 468 usuários do site no Brasil. Os dados foram analisados por meio de modelos de equações estruturais. Os resultados sugerem como motivações significantes a preocupação com outros consumidores e o desejo de interação social, assim como os desejos de extravasar emoções positivas e de ajudar a empresa. A hipótese que previu que as recompensas econômicas afetam positivamente a comunicação BAB-e positiva não foi confirmada, assim, sugerindo que as motivações deste comportamento no Facebook são de natureza social e psicológica mais do que puramente econômica. O teste empírico deu suporte ao papel moderador da força dos laços sociais na relação entre preocupação com outros consumidores e comunicação BAB-e positiva.Palavras-chave: comunicação boca a boca eletrônica; motivações; redes sociais; sites; Facebook. AbstractThe purpose of the present study is to investigate the underlying motivations for positive electronic word of mouth (eWOM) behavior about products, services and brands by Brazilian Facebook users. Research hypotheses and a theoretical model were developed to further our understanding of positive eWOM communication motivations. A survey was conducted with 468 Facebook users in Brazil in order to empirically test the validity of the proposed model. Data was analyzed using structural equations models. Results suggest that concern for other consumers, the desire to engage in social interactions, as well as the desire to share positive emotions and help companies are significant motivations. The hypothesis which predicted that economic rewards are correlated with positive eWOM communication was not confirmed, suggesting that social and psychological motivations are more correlated with eWOM behavior than purely economic reasons for Brazilian Facebook users. The empirical test supported the moderating role of tie strength in the relationship between concern for other consumers and positive eWOM communication.

show abstract

“…Истражувањата укажуваат дека усните препораки (Word of Mouth -WOM) имаат значајно влијание на јавното мислење, и на проценката на квалитетот на производите и услугите при купувањето и се поефикасни од повеќето други маркетинг алатки (Kietzmann & Canhoto, 2013;Kozinets, Valck, Wojnicki, & Wilner, 2010). Од маркетиншки аспект истата е неплатена алатка, но како извор на информации може да се јави во позитивна или негативна форма (Groeger & Buttle, 2014). Влијанието на усните препораки произлегува од тоа што најчесто се споделуваат преку неформални канали на комуникација, а ваквата интерперсонална комуникација ги поттикнува луѓето да пробуваат нови нешта, или, пак, да се воздржат од тоа (Berger, 2014;Kiecker & Cowles, 2002;Thomas et al, 2011).…”

unclassified

Predictors of opinion seeking, passing and spreading in electronic word of mouth among macedonian consumers

Misoska¹

2018

psyscip

View full text Add to dashboard Cite

Илијана Петровска Петар ЗдравевскиФакултет за деловна економија и органзиациони науки, Универзитет "Американ Колеџ", Скопје Кратка содржинаУсните препораки како начин на пренесување информации од потрошувач на потрошувач добиваат сè поголемо значење. Сепак, недостасуваат истражувања за предикторите на усните препораки, особено на електронските усни препораки. Целта на овој труд е да ги истражи следниве предиктори на електронските усни препораки кај потрошувачите во Република Македонија: јачина на врската, сличност, доверба, нормативно и информативно влијание. Електронските усни препораки се разгледуваат преку три составни аспекти: давање мислење, барање мислење и проследување мислење. Во истражувањето се вклучени 223 испитаници од Република Македонија на различна возраст и од двата пола, а податоците се добиени со примена на прашалник што е претходно користен во различни земји. Резултатите од истражувањето укажуваат дека нормативното и информативното влијание се значајни предиктори на електронските усни препораки. Клучни зборови: електронски усни препораки, предиктори на електронски усни препораки, потрошувачи 1 tomovska@uacs.edu.mk УДК:658.89:316.772.5(497.7) Изворен научен труд AbstractThe importance of Word of Mouth as a way of transferring consumption information is growing. However, there is a lack of research about predictors of Word of Mouth (WOM) and especially electronic Word of Mouth (eWOM). Therefore the aim of this paper is to investigate the following predictors of eWOM among Macedonian consumers: tie strength, homophily, trust, normative influence and informational influence.There are three aspects of eWOM that are part of the study: opinion seeking, opinion passing and opinion spreading. The study includes 223 participants from the Republic of Macedonia with different age from both genders. It utilizes an instrument used in previous research in a number of other countries. The results show that normative and informative influence are significant predictors of consumers' engagement in eWOM.

show abstract

Word-of-mouth marketing influence on offline and online communications: Evidence from case study research

Cited by 38 publications

References 37 publications

An investigation of problem-solving support and relaxation motivations on e-WOM

An investigation of problem-solving support and relaxation motivations on e-WOM

Motivações da Comunicação Boca a Boca Eletrônica Positiva entre Consumidores no Facebook

Predictors of opinion seeking, passing and spreading in electronic word of mouth among macedonian consumers

Contact Info

Product

Resources

About